• Кто наши клиенты;
• Какие проблемы у бизнеса;
• Какие гипотезы и цели интервью, которые мы хотели проверить подтвердились;
• От чего зависит поведение пользователей;
• За что нас выбирают и почему уходят;
• За какие новые функции, услуги, дополнительные свойства и т.д. готовы платить пользователи;
• Как отстроиться от конкурентов.
И в завершении, 7 ошибок при проведении Customer Development:
1. Бояться разговаривать с людьми;
2. Не проводить интервью регулярно;
3. Пытаться проверить все гипотезы за раз. (Интервью должны выполняться итеративно);
4. Слепо верить своей интуиции насчёт гипотез и своих идей – выдавать желаемое за действительное. (Важно рефлексировать, перечитывать записи интервью, обсуждать с коллегами и т.д.);
5. Говорить больше, чем слушать. (Важно, чтобы респондент больше рассказывал);
6. Воспринимать результаты лишь одного интервью как 100% истину. (Всё, что говорят респонденты, нужно подтверждать несколько раз);
7. Анализировать результаты так, как выгодно тебе. (Важно не только провести интервью, его ещё нужно правильно проанализировать. Смотрим на результаты как исследователи, которые ищут правду, а не пытаться подтвердить свои идеи).
#маркетинговыеисследования #глубинныеинтервью #качественныеисследования #customerdevelopment #custdev #маркетинг #den_arev
Нет комментариев