Общение – одна из важнейших сторон нашей жизни.
Даже если вы интроверт, то нет-нет, да и захочется с кем-нибудь поговорить. Однако коммуникация – это не просто обмен мнениями или попытки донести свою точку зрения в одностороннем порядке, но и восприятие собеседника. А слушание может быть активным процессом, при помощи которого не только можно получить больше информации, но и укрепить связь с человеком. Этой цели служат несложные техники:
Уточнение
Даёт возможность развернуть тему, узнать подробности.
Перефразирование
Это исходная мысль, но высказанная по-другому. Так вы покажете, что слушаете внимательно.
Отражение эмоций
Работа с чувствами собеседника, а также кивания, похожая мимика, жесты.
Повтор
Можно просто дословно сказать то, что только что услышали. Возможно человек захочет ещё что-то добавить, либо же самим будет проще задать дополнительный вопрос.
Резюмирование
Как бы подводится черта под рассказом. Это и проявление внимания к чужой позиции, а также кристаллизация сути.
Нет комментариев