В настоящее время формируется новый тип экономики - экономика впечатлений. Представителям профессионального гостеприимства пока не очень понятно, как совершить переход от экономики услуг к экономики впечатлений в плане создания сервиса. Основатель Философии гостеприимства и создатель империи Four Seasons, в своём обращении к сотрудникам рассказывает о базовых вещах.