Оформление заказа
1. Как заказать?
1) Перейдите по ссылке из любого поста/товара в сообществе. Откроется товар на сайте (или в приложении) KazanExpress.
2) Добавьте товар(ы) в корзину.
3) Проверьте количество и характеристики товара (например, размер и цвет) и нажмите «Оформить».
4) В разделе оформления заказа укажите город и способ доставки (в пункт выдачи или курьером).
5) Введите и проверьте данные о получателе заказа. Почему это важно: на указанную почту придет чек об оплате, а на телефон — код выдачи заказа. Имя и Фамилия понадобятся для сверки с паспортом, если вы заказали товар с возрастным ограничением или использовали промокод.
6) Введите промокод, если он есть.
7) Оплатите заказ. Введите реквизиты карты или выберите один из предложенных способов оплаты. Минимальная сумма заказа будет отображена в вашей корзине.
8) Если решите оплатить позже, заказ будет в резерве еще 30 минут.
2. Как добавить или удалить товар из оформленного заказа?
KazanExpress собирает и отправляет заказы очень быстро — между оплатой и сборкой вашего заказа проходит всего пара минут. Поэтому они технически не могут добавлять или удалять товары из оформленного и оплаченного заказа.
Если вы хотите дозаказать товары, оформите их отдельно и заберите вместе с первым заказом. Если хотите удалить — откажитесь от ненужных в пункте выдачи.
3. Как я могу отследить заказ?
Заказ можно отследить по статусу. Он отобразится в разделе «Кабинет» — «Мои заказы» — «Все». Заказы проходят несколько этапов доставки:
«Ожидает оплаты» — вы оформили заказ, но не завершили оплату. Изменение статуса может проходить в течение часа.
«Собирается» — компания упаковывает товары на складе и готовит их к отправке.
«Доставляется» — заказ уже в пути.
«Можно забирать» — заказ прибыл.
«Выдан покупателю / Возвращен» — товары у вас, либо вы отказались от заказа.
4. Как получить заказ?
Одним из способов:
1) Покажите штрихкод из приложения. Он находится в личном кабинете, в разделе «Мои заказы».
2) Назовите номер заказа и код выдачи, который прислали по СМС, на почту или в пуш-уведомлении.
Для чего просят вас показать паспорт или другой документ:
— вы заказывали товары с возрастным ограничением;
— использовали промокод;
— попросили другого человека забрать заказ (в этом случае понадобится паспорт фактического получателя).
5. Сколько хранится заказ?
5 календарных дней в пункте выдачи с момента поступления.
Если вы не успеваете забрать заказ, напишите в Telegram боту @KazanExpress_bot или позвоните по номеру 8-800-700-96-16. KazanExpress продлит срок хранения до 14 дней с даты оформления заказа.
6. Как отменить оформленный заказ?
1) В Telegram, напишите боту @KazanExpress_bot;
2) по телефону 8-800-700-96-16;
3) в пункте выдачи после того, как его доставят.
KazanExpress может оформить отмену заказа только после того, как он приедет в ваш город и никак иначе. Это нужно для того, чтобы избежать вмешательства в логистические процессы. Именно поэтому доставка такая быстрая.
7. Как изменить номер телефона, указанный для курьерской доставки?
Напишите в Telegram боту @KazanExpress_bot или позвоните 8-800-700-96-16 и укажите свой актуальный номер, по которому курьер сможет согласовать доставку.
Доставка
1. Как быстро доставят мой заказ?
Дата доставки всегда отображается во время оформления заказа и сразу после того, как вы его оплатили. Рекомендуем обращать на это внимание. Время доставки зависит от удаленности вашего города от склада KazanExpress. Подробнее о сроках доставки вы можете прочитать здесь или в Пользовательском соглашении (примечание к п. 3.28).
2. Какие есть способы доставки?
В пункты выдачи KazanExpress и постаматы всегда доставляют бесплатно. Минимальная сумма заказа будет отображена в вашей корзине.
Курьерская доставка платная, ее стоимость определяется при оформлении заказа. Но может быть и бесплатной — для этого заказ должен стоить больше пороговой суммы. Ее легко уточнить в приложении, добавив товары в корзину.
Если при оформлении курьерской доставки вы укажете адрес за пределами своего города, KazanExpress оставит заказ в пункте выдачи для курьеров и сообщит вам об этом в СМС. Вы можете написать боту @KazanExpress_bot в Telegram или позвонить по номеру 8-800-700-96-16 — KazanExpress перевезет заказ на любой адрес в черте города в течение 1-2 дней.
3. Как изменить пункт выдачи для уже оформленного заказа?
KazanExpress очень быстро собирает и отправляет заказы, поэтому изменить адрес пункта выдачи можно только в течение 5 минут с момента оформления заказа. Просто напишите в Telegram боту @KazanExpress_bot или позвоните 8-800-700-96-16. Сразу сообщите номер заказа и адрес пункта выдачи, с которого вам будет удобно забрать заказ — KazanExpress перенаправит его туда.
Если вы не успели за 5 минут, сделайте новый заказ с доставкой в нужный пункт выдачи, а старый отмените через те же каналы связи.
4. Как изменить адрес курьерской доставки?
Свяжитесь с KazanExpress до 9 утра в день доставки, и они проверят возможность изменения адреса, по которому курьер привезет заказ. Если вы обратитесь после 9 утра, доставка на новый адрес перенесется на следующий день и будет по новому адресу. В обоих случаях напишите в Telegram боту @KazanExpress_bot или позвоните 8-800-700-96-16.
5. Как изменить дату курьерской доставки?
Компания может перенести её на несколько дней вперед. Просто напишите в Telegram боту @KazanExpress_bot или позвоните 8-800-700-96-16.
Оплата
1. Как оплатить заказ?
На сайте или в приложении после оформления заказа. Вы можете оплатить заказ дебетовой или кредитной банковской картой, СБП или воспользоваться сервисом «Долями».
2. Как оплатить «Долями»?
Сервис «Долями» позволяет вам разделить сумму покупки на четыре равных части. Первые 25% списываются сразу, остальная сумма списывается с карты автоматически с шагом в две недели. Деньги можно внести досрочно через приложение «Долями».
Это не кредит. При оплате «Долями» не начисляется процентная ставка, не заключается кредитный договор и не назначается комиссия. Вы экономите время, деньги и получаете товар сразу. Сервис абсолютно бесплатный для покупателей и не влияет на вашу кредитную историю.
Оплатить «Долями» можно картой любого банка или через систему быстрых платежей (СБП).
Возврат товаров и денег
1. Как вернуть сложную технику?
Принесите устройство в пункт выдачи в течение 7 дней после получения, если у вас нет претензий к качеству. В пункте выдачи администратор осмотрит товар и убедится, что на нем нет следов эксплуатации, а упаковка со штрихкодом цела. Технику с браком можно вернуть в течение 15 дней. Если вы принесете товар позже, то компания примет его только на ремонт.
Как брак, так и исправный товар компания примет и передаст продавцу для проверки качества. Она продлится не больше 10 дней. Если вы сдаете бракованный товар, вы можете предпочесть возврату обмен, тогда придется подождать 20 дней. А ремонт займет до 45 дней. Если последний день срока проверки выпадает на выходной, компания сообщит результаты в ближайший рабочий день.
2. Как вернуть продукты питания (в том числе БАДы), витамины для людей и животных, корма и препараты для животных?
Вы можете оформить возврат без претензии к качеству товара только до того момента, как получили заказ. Также вы можете отказаться от товара, когда придете получать его в ПВЗ или когда вам его доставит курьер. Если вы получили товар в ПВЗ и ушли с ним (курьер вручил его вам и уже уехал), вернуть его без претензии к качеству будет нельзя.
3. Как вернуть любой другой товар?
Принесите товар без претензии к его качеству в пункт выдачи в течение 7 дней после получения. Администратор осмотрит товар и убедится, что на нем нет следов эксплуатации, а упаковка со штрихкодом цела. После этого оформит возврат.
Если вы обнаружили, что товар бракованный, также принесите его в ПВЗ. После того как администратор проверит товар, он сориентирует вас по возможности возврата.
Крупногабаритный товар с браком KazanExpress забирает самостоятельно. Для этого вам нужно обратиться в клиентскую поддержку и оставить контакты для связи. Напишите в телеграм @KazanExpress_bot или позвоните по телефону: 8-800-700-96-16. Сотрудник компании договорится об удобном для вас времени.
4. Что делать, если мне не пришел товар / пришел, но не тот / пришел, но не весь / пришел битый?
KazanExpress принимает такие запросы в течение 7 дней после получения заказа. Вы можете обратиться в поддержку, и специалисты компании проведут проверку.
Опишите проблему и отправьте номер заказа, фото товара и его штрихкода на упаковке боту @KazanExpress_bot в Telegram или позвоните по номеру 8-800-700-96-16, либо принесите товар в любой удобный пункт выдачи — компания также проведет проверку и сообщит вам результаты.
Чтобы избежать долгой проверки, советуем проверять заказ сразу в пункте выдачи, тогда возврат можно будет оформить тут же.
5. Как мне вернут деньги?
Средства поступают в среднем в течение 5 рабочих дней на карту, с которой вы оплатили заказ. Максимальный срок — 30 календарных дней, точный зависит от вашего банка.
Компания KazanExpress отправит на вашу почту кассовый чек, подтверждающий возврат. Статус заказа в личном кабинете сменится на «Возвращен».
6. На какую карту придут деньги?
На ту, с которой был оплачен заказ. Изменить карту невозможно.
Консультация по товару
1. Где получить консультацию по товару?
О характеристиках товара, а также о том, как правильно его использовать, вы можете прочесть в описании товара или уточнить информацию у продавца.
Для этого в мобильном приложении KazanExpress выберите товар, который интересует, пролистайте ниже и нажмите кнопку «Задать вопрос продавцу» или «Спросить продавца». Если он не выйдет на связь в течение суток, напишите @KazanExpress_bot в Telegram или позвоните по номеру 8-800-700-96-16.
Остались вопросы? Напишите @KazanExpress_bot в Telegram или позвоните по номеру 8-800-700-96-16.
Комментарии 3
Ссылка на акцию: https://shp.pub/6x7gus?erid=2SDnjcZiiXj
И не забывайте про промокоды!
ДЛЯ ПОСТОЯННЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ:
• Промокод KZNEX100 даёт скидку 100Р за заказ от 800Р
• Промокод PROMOKE100 даёт скидку 100Р за заказ от 800Р
• Промокод PROMOKE250 даёт скидку 250Р за заказ от 2000Р
• Промокод PROMOKE450 даёт скидку 450Р за заказ от 3500Р
ДЛЯ НОВЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ:
• Промокод PROMOKENEW300 даёт скидку 300Р за заказ от 800Р
• Промокод PROMOKENEW500 даёт скидку 500Р за заказ от 1500Р
• Промокод PROMOKENEW1500 даёт скидку 1000Р за заказ от 3500Р
Сроки действия всех промокодов до 31.03.24.