Наверное, только новички за первым столом никогда не слышали этой сакраментальной фразы от клиентов. И, увы, чаще всего ее произносят, чтобы оставить негативный отзыв. Причин несколько.
Отрицательные переживания обычно вызывают более сильные эмоциональные реакции по сравнению с положительными, к тому же первые имеют больший вес и более выраженное влияние на восприятие. Эта предвзятость негативности обусловлена эволюционно: когда-то в очень древние времена для выживания человека было важнее быстрее реагировать на угрозы и опасности, чем на положительные стимулы. Именно поэтому на платформах отзывов и в социальных сетях часто можно заметить дисбаланс в пользу негативных отзывов. То же самое нередко отмечается и в старой доброй жалобной книге, причем нередко жалобы оказываются совершенно пустяшными.
«Закрыли аптеку в 20:00, не отпустив «Цитрамон», «Отказали в отпуске антидепрессанта без рецепта, а он есть, просто дома забыл», «Высокие цены, людям жить не даете», «Один звонок, и мы закроем вашу аптеку, а на ее месте пройдет магистраль» – фантазиям клиентов нет предела. Впрочем, бывают и счастливые исключения, когда в книгу жалоб пишут благодарности. Это случается не так часто, но каждая такая запись добавляет фармспециалистам сил и возвращает веру в людей. Кстати, а какие благодарности в книге жалоб вашей аптеки вас радуют? Делитесь в комментариях – и пусть добра будет больше!
Оказывается, отечественные фармспециалисты не только знают назубок тысячи МНН, разбираются в сложных механизмах действия современных препаратов и умеют подбирать фармакотерапию, даже если изначальные данные изложены, мягко говоря, не очень корректно, но и – прекрасно пишут! Пока мы не объявили конкурс историй об украшении ваших аптек к Новому году, мы и не догадывались, сколько талантливых людей работает в российских аптеках. Мы благодарны каждому, кто прислал свою историю на проект «Здравствуй, елка – Новый год!». На страницах №11 «Российских аптек» вы увидите четыре рассказа, но это – лишь верхушка айсберга. В соцсетях мы продолжим публиковать интересные новогодние истории, ко
Вы развиваетесь, ищете новые возможности и готовы рассказать о вашем пути коллегам.
Поделитесь с коллегами историей вашего успеха и опытом. Наш журналист Екатерина Коновалова всегда рада новым героям. Она свяжется с вами, возьмет интервью в удобный для вас день и время и, конечно, согласует новый материал – от первого до последнего слова. Заявите о себе всей отрасли и получите свою "минуту славы", которая может стать еще одним этапом вашего развития! Присылайте заявку
Процесс принятия решения для покупателя – важный шаг,
который становится гармоничным продолжением успешной консультации. Но всегда ли фармспециалист может подтолкнуть клиента к нему? Как считаете вы? Проголосуйте, пожалуйста, что, по вашему мнению, в большей степени влияет на окончательное решение клиента о покупке. Нам важно ваше мнение! Авторизуйтесь на сайте, пройдите опрос
до 29 февраля 2024 года и получите 200 баллов* на счет участника Клуба РА. * Баллы будут начислены в течение 10 рабочих дней с момента завершения проведения премиального периода опроса на сайте. Для получения баллов необходима авторизация в ЛК участника Клуба РА. #фармопрос#фармацевты#провизоры#п
Друзья, предлагаем начать коллективную смехотерапию! Делитесь своими «веселыми историями» за первым столом. Лучшие рассказы будут публиковаться в журнале и в социальных сетях, чтобы каждый наш читатель, каждый подписчик мог принять дозу лекарства с оптимальным профилем эффективности и безопасности – смеха. Конечно, ваша терапевтическая активность будет вознаграждена – за каждый рассказ мы начисляем по 500 баллов в Клубе РА*. И еще один повод для улыбки – розыгрыш ценных призов среди самых активных членов Клуба РА, накопивших наибольшее количество баллов, в конце года. Присылайте смешные истории из вашей аптечной практики чер
Патология, которая становится все более актуальной с каждым десятилетием по мере увеличения продолжительности жизни и старения населения Земли. Вокруг нее скопилось огромное количество мифов, которые транслируются СМИ, соцсетями и даже некоторыми врачами. Как разобраться в потоке не всегда достоверной информации? Миф 1. Болезнь Альцгеймера и деменция — это одно и то же Миф 2. У человека разовьется БА, если она есть у его отца или матери Миф 3. БА развивается только у людей в возрасте 70 лет и старше Миф 4. Забывчивость – первый признак БА Миф 5. БА не лечится Миф 6. Есть натуральные БАДы, способныЕ предотвратить развитие БА или «мягко» вылечить ее
Екатерина Леонтьева, детский гастроэнтеролог, педиатр. Практикующий специалист в ведущих доказательных клиниках Москвы – «Рассвет», «DocDeti»:
«Лето – это не только тепло и радость, но и риски различных состояний и заболеваний, в том числе связанных с укусами насекомых, паразитов и даже пресмыкающихся. Поговорим о самых распространенных и вспомним, что делать в каждом конкретном случае». Маленький комарик на самом деле может быть большой проблемой. В ряде стран комары становятся переносчиками вирусов и бактерий, которые могут вызвать у человека заболевания, например, малярию. Чтобы защитить себя, лучше подготовиться к путешествию заранее. Подробности – на сайте
Алексей Водовозов, научный редактор журнала, врач-терапевт, токсиколог, один из ведущих российских медицинских журналистов, лауреат профессиональных премий, автор книги «Лжедиагностика»:
«Массовое отравление в российских регионах, десятки пострадавших, многие помещены на ИВЛ. Похоже, это крупнейшая вспышка ботулизма в стране за последнее время. И снова выходит на первый план безопасность самых разных продовольственных заготовок». Лето – пора не только отдыха, но и создания традиционных запасов на зиму. Огурцы, помидоры, заправки для супов, готовые салаты, овощная икра, грибы, тушенка, колбаса, сыры – что только не выходит из рук домашних умельцев в консервированном ви
Наталья Попова, научный сотрудник лаборатории клинической и экспериментальной биофизики, основатель брендов NANOORGANIC и JS Bio:
«Женщины хотят оставаться молодыми, и продажи аnti-age-продуктов это подтверждают. Действительно ли антивозрастная косметика может остановить время и как подобрать продукт, за которым посетительница еще вернется?» Маркетинговые мифы anti-age-косметики строятся на решении насущных проблем, таких как поплывший овал лица, брыли, носогубные складки, мимические морщины. Но, к сожалению, закон тяготения пока никто не отменял, как и миграцию под его действием лицевых жировых пакетов, поэтому многие обещания производителей антивозрастных продуктов
Ароматный золотистый пирог, со сдобными решетками-завитушками, обернутый в пергаментную бумагу, издавал аромат, от которого сводило в животе и даже немного кружилось в голове. В животе ясно отчего – первостольникам вечно некогда поесть по-человечески: на ходу забежал в комнату персонала, забросил половину кажущегося бумажным на вкус бутерброда – и снова за стойку. А вот легкое головокружение появилось, можно сказать, от успехов. Потому что мы, первостольники привыкли к разному: и к сухому «мне парацетамол», и к требованиям выдать антибиотик сейчас же, и к угрозам, и к форс-мажорам. А вот к благодарностям, да еще и в виде продуктов питания, мы не прив
– Летние испытания: от обезвоживания до аллергии • МИФЫ – Какой ты, «Альцгеймер»? • ПОДРОБНОСТИ – Стоп, ботулизм! • АПТЕКА В ГОРОДЕ – Увидев однажды, точно не забудешь • С ПОЛЬЗОЙ ДЛЯ СЕБЯ – Фитнес-интенсив Оформите подписку в июле и получите в подарок 500 баллов на счет участника Клуба РА. А первым 10 подписавшимся – подарки* от редакции! Все подробности на нашем сайте
https://rosapteki.ru/podpiska/
. За дополнительной информацией обращайтесь в отдел подписки «Группы Ремедиум»: +7 (495) 780-34-25
Наталья Чернова, практикующий психолог, который знает, как управлять эмоциями, чтобы быть счастливым:
«Практически каждый первостольник сталкивается со сложными клиентами. Чтобы защититься от чужих отрицательных эмоций, нужно прежде всего понять, кто перед вами?» Выделяют несколько психотипов покупателей с синдромом наглости (да-да, в психологии есть такое понятие!) Подробности – на сайте
Она пришла, когда не звали, и поплыла над городами и весями, расплавляя асфальт, превращая улицы в раскаленные противни и заставляя все живое прятаться в тень и кондиционируемые помещения. И вот тут – о, боги, – наконец фармацевты оказались в очень выгодном положении. Торговые залы аптек – оазисы посреди выжженной солнцем пустыни. Тут чисто, свежо и прохладно. Мы приходим на работу утром, когда жара еще не разошлась, а уходим вечером, когда зной отступает, быть может, вспоминая добрыми словами тот день, когда отдали документы в фармацевтический вуз или колледж. Кстати, а ведь действительно многие из нас выбирали профессию по уровню комфорта. Помните? Сакраментальное
Алексей Водовозов, научный редактор журнала, врач-терапевт, токсиколог, один из ведущих российских медицинских журналистов, лауреат профессиональных премий, автор книги «Лжедиагностика»:
«Седативный эффект – это не всегда хорошо. Прекрасно, если он проявляется у препаратов, которые работают как транквилизаторы, антидепрессанты или предназначены для борьбы с тревожностью или бессонницей. А как быть с лекарствами для иных ситуаций?» Подробности – на сайте
«Как бы нам этого ни хотелось, но цены растут. И было бы хорошо, если бы зарплаты тоже повышались. Кстати, так оно и должно быть согласно трудовому законодательству!» Индексация зарплаты – периодический пересмотр заработной платы в связи с ростом потребительских цен на товары и услуги. Она позволяет сохранить покупательную способность доходов работников и поэтому является одной из основных государственных гарантий по оплате труда. Подробности – на сайте
Алексей Водовозов, научный редактор журнала, врач-терапевт, токсиколог, один из ведущих российских медицинских журналистов, лауреат профессиональных премий, автор книги «Лжедиагностика»:
«Ешьте больше клетчатки», – звучит чуть ли не из каждого репродуктора. А что это? Зачем? Где взять? Сколько есть в сутки? Вопросов много, а тут еще и производители биодобавок подсуетились и даже из подорожника что-то насобирали полезное. Как сориентироваться в море разноречивой информации?» Растительная клетчатка, она же пищевые волокна, грубая, неперевариваемая часть овощей, фруктов, зерновых и бобовых. Выделяют два типа клетчатки в зависимости от растворимости, обе играют чрезвы
Нет комментариев