На мой взгляд, игнорирование может быть неэффективным, особенно при ограниченных ресурсах. Грубые ответы сигнализируют о некомпетентности в управлении соцсетями. Удаление комментариев часто влечет еще больше негатива, особенно если пользователь активен в своих соцсетях.
Отвечать формально через ботов может быть неэффективным, поскольку люди ожидают общения с реальными сотрудниками. Шутить в ответ требует особого чувства юмора, которое не всегда доступно в SMM. Увод в личные сообщения — двусмысленный метод, который может скрыть результаты от остальной аудитории.
Открытый публичный диалог — отличный способ, если вы уверены в своей способности решить проблему. Мне ближе комбинация личного общения и решения проблемы открыто, но важно быть осторожным, чтобы не потерять пользователей на этапе личных сообщений.
Всегда поражаюсь, как некоторые компании экономят на SMM, не осознавая, что потери в виде финансов и репутации могут быть гораздо больше. Вложения в профессиональное управление социальными сетями оправданы, особенно учитывая возможные риски.
Присоединяйтесь к ОК, чтобы посмотреть больше фото, видео и найти новых друзей.
Нет комментариев