Предыдущая публикация
То ли я тупая в свои 49 лет, то ли действительно перегибы есть на текущий период времени.
🧐
⠀
Разговоры про цифровизацию действительно уже многим поднадоели.
⠀
Цифровая экономика, цифровое правительство, цифровизация сферы услуг.
⠀
Я сейчас про услуги. Много лет я работаю в экспертном бизнесе: юриспруденция, оценка, экспертиза, сертификация. Без зазрения совести могу сказать, что мы одни из лучших по части клиентоориентированности. ⠀
Для нас Клиентоориентированность – не пустой звук.
⠀
В прошлых постах я писала о том, как я внедрила KPI для экспертов в Щелковской ТПП. Одна из задач этого проекта – улучшение клиентоориентированности.
⠀
А цифровизация? Перевести полностью на цифровое общение клиента и исполнителя? А в судах то как? Адвокат впервые познакомился с клиентом в зале заседания? ⠀
Мне кажется, что цифровизация сложных услуг возможна. Но на уровне загона в CRМ и администрирования переписки по электронной почте, как это предлагается – бред. А поговорить? А поцеловать? Куда там АЛИСА или ЧАТ-БОТ?
⠀
⠀
#РусаковаОльга #клиентвсегдаправ #МСП #малыйбизнес #цифровоебудущее #бизнесМО #предпринимательство
Следующая публикация
Нет комментариев