Андрей Левченко

Разбили, вернули и не дождались: как потребителям защищать свои права в разных ситуациях

Случайно испортили товар в торговом зале
Извинитесь, но не платите. Магазин не вправе требовать за него оплату. 
Качественный товар оказался не нужен
Его можно вернуть, даже если купили онлайн. Исключение — продукты.
Заказали товар в другом городе, а он с браком
Доставка при возврате — за счет продавца. 
Товар на гарантии оказался некачественным, а магазин закрылся
Обратитесь к изготовителю или импортеру. Они тоже могут оформить возврат, устранить недостатки или заменить товар. 
Заключили договор об оказании услуг, но передумали их заказывать
Откажитесь. Но придется возместить исполнителю расходы, которые он успел понести. 
Доставку постоянно переносят
Можно потребовать у продавца неустойку за каждый день просрочки.
Управляющая компания плохо работает
Готовьте жалобу — можно направить через ГИС ЖКХ.
Понадобилась помощь юриста по правам потребителей
Узнайте, как получить бесплатную консультацию.
Продавец отказался обменять бракованный товар или вернуть деньги
Обратитесь в суд. Если выиграете, то получите присужденную сумму и еще 50%. Это штраф продавцу за то, что добровольно не выполнил требования.
Вынуждают купить ненужную услугу или товар
Откажитесь и пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Авторизация — с помощью Госуслуг.

Если есть дети

Нужно ли платить за испорченный товар 
Что если не заплатить за покупку 
Не пускают в магазин с коляской 
Решили вернуть игрушку 
Подпишитесь на «Госуслуги для родителей» — там много важного про ваши права и выплаты.
Госуслуги

 

Изменился номер телефона: как привязать новый к Госуслугам

Процедура смены номера для Госуслуг зависит от статуса учетной записи. Статус учетной записи можно узнать под ФИО в личном кабинете. В приложении Госуслуги — в профиле под ФИО.

Если запись стандартная или упрощенная

Укажите новый номер для входа на Госуслуги в личном кабинете. Контакты изменятся сразу, без подтверждения старого номера.

Если запись подтвержденная

После ввода нового номера нужно будет указать код, который придет на старый телефон.

Если нет доступа к старому номеру телефона от подтвержденной учетной записи

Его можно сменить двумя способами:
онлайн через банк — номер телефона в банке должен отличаться от номера, ранее зарегистрированного на Госуслугах
лично в центре обслуживания

Что нужно учесть

К новому номеру не должна быть привязана другая учетная запись на Госуслугах — даже ребенка.
Если вы недавно приобрели новый номер, при смене может появиться надпись, что он привязан к другой учетной записи. Такое бывает: сотовые операторы передают номер другому владельцу, если прежний от него отказался или долго не пользовался. Если номер теперь постоянно принадлежит вам, смените его удобным способом.
Как защитить профиль на Госуслугах 
Госуслуги