Вот пошаговый план действий:
⠀
🔹Позвольте клиенту полностью высказаться. Слушайте внимательно, не перебивая. Это поможет понять суть проблемы и покажет клиенту, что его мнение важно.
🔹Извинитесь, независимо от того, кто виноват. Это первый шаг к восстановлению доверия.
🔹Выясните подробности. Задайте клиенту уточняющие вопросы, чтобы понять проблему в деталях.
🔹На основе полученной информации предложите несколько вариантов решения вопроса. Важно, чтобы клиент чувствовал, что его позиция учитывается при выборе пути исправления ситуации.
🔹После согласования с клиентом приступайте к выполнению выбранного решения. Убедитесь, что все сделано качественно и в срок.
🔹Проверьте удовлетворенность. Свяжитесь с клиентом, чтобы узнать, доволен ли он результатом. Это продемонстрирует вашу готовность проявлять внимание и заботу.
🔹Изучите ситуацию, чтобы понять, как избежать подобных проблем в будущем. Внедрите необходимые изменения в процесс обслуживания.
⠀
Следуя этому плану, вы сможете не только решать текущие сложности, но и улучшить качество услуг в целом, что приведет к повышению удовлетворенности клиентов и их лояльности.
Присоединяйтесь к ОК, чтобы посмотреть больше фото, видео и найти новых друзей.
Нет комментариев