На тренинге рассматриваются следующие вопросы:1. Цели и эффективность переписки:
o цели письма: каких впечатлений и действий адресата мы хотим?
o Критерии эффективности письма;
o основные ошибки, допускаемые в деловой переписке;
o как сделать письмо понятным и четким? Принципы построения эффективного письма;
o как сформулировать тему письма?
Практика: упражнение «Формулирование тем писем».
2. Структура письма и подача информации в письме:
o вводная часть, ее задачи и содержание. Благодарности, комплименты, отсылки к предыдущему взаимодействию;
o основная часть письма: как ответить на несколько пунктов, как изложить большие объемы информации;
o резюмирующая часть: как побудить адресата к конкретным действиям;
o завершение письма: приглашение к контакту и формулы прощания;
o информационное письмо, правила написания;
o упражнение «Корректировка писем»;
o упражнение «Информационное письмо».
3. Убедительные письма:
o построение содержательной части письма с учетом потребностей адресата;
o убеждающая структура делового письма;
o письмо с просьбой;
o письмо потенциальному клиенту, партнеру или инвестору (инициативное письмо).
Практика: «Письмо с просьбой».
4. Культура деловой переписки:
o распространенные ошибки культуры письма;
o повседневный, деловой и канцелярский языки в переписке;
o этикет в деловой переписке: формулы приветствия и прощания;
o универсальные связки для деловых писем;
o требования ГОСТ Р 6.30–2003 к оформлению официальных писем;
o упражнение «Сортировка выражений»;
o упражнение «Работа над стилистическими ошибками»;
o «Письмо потенциальному клиенту».
5. Сложные письма:
o письмо с конструктивным отказом: как отказать, сохранив отношения с адресатом;
o письмо с плохой новостью: как сохранить доверие;
o письмо с претензией или требованием: как добиться компенсации ущерба или устранения недостатков;
o «Отказ в просьбе»;
o «Сообщение о срыве сроков проекта»;
o «Требование компенсации простоя».
#лекции #консультации #тренинги #обучение #курсы #онлайн #онлайн_обучение #ораторское_мастерство #лидерство #влияние # управление # продажи
#менеджмент #деловая_ переписка
Нет комментариев