Когда ты много продаешь инфопродуктов у тебя будут косяки и промахи. И когда ты становишься очень заметным, а если при этом еще и зарабатываешь большие деньги будь готов к этому.
Будь готов с точки зрения законов. Моральных, этических, юридических. Недовольные клиенты будут, они есть у всех. Должна быть многоуровневая защита.
Юридическая, этическая, продуктовая, пиарская.
Но, по сути, все сводится к обмену. Что ты даешь и что дают тебе.
Если ты даешь то, что обещаешь это равноценный обмен. К тебе никогда не будет претензий или почти никогда.
Если ты даешь больше, чем обещаешь твой бизнес будет расти и развиваться.
Если ты даешь меньше, чем обещаешь. Твой бизнес будет стагнировать и уменьшаться.
Если ты не даёшь ничего ценного, а берешь за это большие деньги - это криминал. И только вопрос времени, когда тебе прилетит.
Эти четыре типа обмена решают все. Можно сказать, что в Лайке 20000 студентов и большая часть из них получили пользу. Да в масштабах компании, но тут нужно понимать, что важен обмен с каждым клиентом.
У тебя 100 клиентов.
10% получили сверх результат. У тебя обмен с крутым превышением.
50% получили хорошие результаты, они окупили обучение, в несколько раз. Они довольны.
35% получили какие-то результаты, но они в достаточном количестве, чтобы не подавать в суд и тд.
И 5% или 5 человек из 100 не получили того, что ожидали. И они чувствуют, что с ними обмена не было СОВСЕМ. А допустим человек взял кредит на это обучение и его надежды не оправдались, и он не может тянуть этот кредит.
Можно сказать, но это всего лишь 5%. Но для этих 5-ти людей не очень утешают успехи других людей.
Приведу другой пример. Водитель на дороге, его останавливает человек с полосатой палочкой и потому что было нарушение, а платить штраф не хочется или грозит лишение прав. Водитель платит 5 к и материться.
Он заплатил взятку. Это криминальный обмен. Человек в погонах ничего ценного не предоставил, а деньги получил. Он в криминальном обмене, водитель, который лишился пяти тысяч тоже в криминальном обмене, но только с другой стороны.
И его не очень утешает, что парень в погонах отнес эти 5 тысяч в свою семью. Для семьи папа красавчик, "работает" на хорошей работе и обеспечивает жену и детей.
Нечестность - это всегда нарушение обмена. Честность - это производство ценного продукта и честный обмен на другие ценности. Как только честный обмен нарушается - всегда начинаются неприятности.
Каждый может накосячить, но не каждый сможет это признать и восстановить обмен с клиентом. Это нужно делать в каждом отдельном случае.
Защитой является честный обмен хорошего ценного полезного продукта на адекватную стоимость.
Для этого нужно:
1. Иметь хороший продукт.
2. Продавать его только тем, кто сможет получить от него пользу.
3. Уметь распознавать не своих клиентов и отказывать им.
4. Продавать только своим клиентам. ( и даже в этом случае, можно промахиваться).
5. Уметь признавать и устранять ошибки.
6. Иметь хороший уровень личной этики.
7. Иметь хороший уровень этики в своей компании.
8. Уметь регулировать , по возможности, этику клиентов.
9. Иметь хороших юристов.
10. Иметь хорошую правильную пиар службу.
11. Вытекает из пункта 10, иметь влиятельных союзников.
12. Важно уметь извлекать уроки.
Павел Косолапов.
#АязШабутдинов
Присоединяйтесь к ОК, чтобы посмотреть больше фото, видео и найти новых друзей.
Нет комментариев