Сотрудники магазина "Пятёрочка" сообщили на горячую линию о дезориентированной бабушке, постоянной посетительнице. Но в последнее время они заметили, что ее поведение изменилось.
Во время опроса бабушка не могла назвать ни своего имени, ни имени сына, который переехал с Дальнего Востока. Информации оказалось крайне недостаточно. Интригующим фактом стало то, что бабушка в конце опроса сообщила, что у нее два имени... Телефон показывать она категорически отказалась, нервничала, собираясь уехать. Прохожие, желая помочь, вызвали такси, но сотрудник "Пятёрочки" Екатерина мудро отменила его.
Информации не хватало, нам нужен был грамотный опрос. Добровольцы обладают удивительной способностью находить общий язык с дезориентированными людьми. Старший инфорг ДПСО "ЛизаАлерт" Краснодарского края, Карина, оперативно направила добровольцев Анну и Екатерину в магазин.
Девушки понимали, что самый простой и быстрый способ связаться с родными — это телефон бабушки. Но как это сделать? И случилось, то, что должно было случится. Во время разговора с добровольцами, бабушка получила смс от сына и попросила прочитать. В итоге, добровольцы запомнили номер и передали его специалисту "Островка безопасности".
В это время бабушка охотно делилась своими жизненными историями. Добровольцы внушали ей доверие. Специалист смогла дозвониться до сына. Он не мог приехать, но согласился, чтобы добровольцы проводили бабушку домой. По пути бабушка волновалась, чтобы девушки не оставили ее одну. Довели до квартиры, но отпускать их она не хотела. Всю информацию специалист передавала сыну. Сын был очень благодарен и пообещал связаться с матерью.
Мы выражаем благодарность ДПСО "ЛизаАлерт" Краснодарского края, в лице старшего инфорга Карины и автономной двойки Анны и Екатерины за их находчивость и профессионализм.
Екатерине – сотруднику магазина Пятёрочка за прекрасное взаимодействие с "Островком безопасности".
P.S. Эта история сразу не закончилась: как только волонтеры вышли из квартиры, бабушка снова вернулась в магазин. Сына оповестили. В последствие он перезвонил, бабушка – дома.
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев