В чеке большинства заведений к стоимости заказа добавляют процент за обслуживание, размер % устанавливает заведение на свое усмотрение. Но важно понимать, когда заведение имеет право устанавливать такой процент и в каких ситуациях потребитель имеет право отказаться оплачивать % за обслуживание.
В 2021 году Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, заявил, что согласно ГОСТ 30389-2013, заведение (ресторан, кафе и так далее) не может брать дополнительную плату за обслуживание – это незаконно.
Почему? Потому что “в кафе и ресторане предоставление услуг официанта потребителям является обязательным условием для такой категории объектов общественного питания. Рестораторы оказывают услуги общественного питания, в которую входит процесс обслуживания. Таким образом, взимание отдельной платы за обслуживание, относится к условиям, нарушающим или ущемляющим права потребителей”.
Но важно понимать, что взимание % за обслуживание является незаконным в том случае, если потребитель не был уведомлен об этом. В такой ситуации потребитель имеет право отказаться оплачивать дополнительный % за обслуживание.
Почему? Потому что при посещении ресторана потребитель заключает публичный договор, получая определенные услуги в обмен на их оплату. Соответственно администрация заведения обязана уведомить о проценте за обслуживание (информация на входе, указание условий в меню, предупреждение от официантов и другие способы), точно также как вас уведомляют о стоимости блюд. Указывая информацию, ресторан предоставляет потребителю право отказаться от таких условий и от посещения заведения в целом.
Вывод: потребитель имеет право не оплачивать процент за обслуживание в том случае, если не был заранее предупрежден. В свою очередь заведения должны предоставлять полную информацию о стоимости своих услуг, чтобы потребители имели право согласиться на предлагаемые условия или отказаться.
Важно учитывать, размещение в меню информации о % за обслуживание является предупреждением. Соответственно если вы сделали заказ, то вы автоматически согласились на эти условия.
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев