В МФЦ региона работают виртуальные помощники
![🚖](https://st.mycdn.me/static/emoji/14-0-0/20/1f696@2x.png)
Допустим, вы едете в такси или на автобусе. И вам позарез понадобилось получить консультацию или записаться в МФЦ.
Что же делать?
![😳](https://st.mycdn.me/static/emoji/14-0-0/20/1f633@2x.png)
Разворачивать такси или пересаживаться на другой автобус?
![🤔](https://st.mycdn.me/static/emoji/14-0-0/20/1f914@2x.png)
Не спешите!
![🤗](https://st.mycdn.me/static/emoji/14-0-0/20/1f917@2x.png)
Уже более полутора лет в МФЦ Оренбургской области можно получить консультацию по услугам или записаться на прием с помощью голосового помощника: информационной системы «Виртуальный ассистент».
![💬](https://st.mycdn.me/static/emoji/14-0-0/20/1f4ac@2x.png)
Голосовой помощник приветствует всех абонентов, которые звонят по телефону горячей линии: 8 (3532) 480-480. Этот робот умеет распознавать человеческую речь и может ответить на вопросы заявителя, пользуясь своей базой данных.
![👾](https://st.mycdn.me/static/emoji/14-0-0/20/1f47e@2x.png)
На страницах всех МФЦ региона в ВКонтакте консультации проводит чат-бот, который отвечает на ваши вопросы в сообщениях: по получению и замене СНИЛС, общегражданского и заграничного паспортов, оформлению полиса ОМС, обмену водительских удостоверений и многие другие.
![🤖](https://st.mycdn.me/static/emoji/14-0-0/20/1f916@2x.png)
Заявители имеют возможность получить консультацию виртуального консультанта МФЦ и в Telegram
https://t.me/orenmfc_bot. Этот сервис поможет оформить предварительную запись, узнать статус поданного заявления, режим работы и адрес любого МФЦ нашего региона и перечень документов для получения услуги.
Наши виртуальные помощники постоянно развиваются, становятся лучше и удобнее для пользователей. Расширяется и совершенствуется их база данных вопросно-ответных пар, добавляются новые сервисы.
Использование искусственного интеллекта позволило значительно увеличить число консультаций, предоставленных с помощью голосового помощника по телефону и чат-бота на сайте МФЦ и в социальных сетях.
![📲](https://st.mycdn.me/static/emoji/14-0-0/20/1f4f2@2x.png)
По итогам 2023 года голосовой помощник ответил на 217 619 звонков. То есть, в среднем он принимал 18 135 звонков в месяц
![👍](https://st.mycdn.me/static/emoji/14-0-0/20/1f44d@2x.png)
Нет комментариев