Предыдущая публикация
Проблемы с оплатой электроэнергии и горячей воды возникли у жителей Хабаровского края
Жители края столкнулись с трудностями при оплате электроэнергии и горячей воды через новое приложение «Энергосбыта» для iOS. При этом «ДЭК» перешла на новую систему оплаты коммунальных услуг, но переход оказался не столь гладким, как ожидалось.
В начале мая жители региона получили, а некоторые до сих пор ждут, новые квитанции на оплату коммунальных услуг. Единый платежный документ (ЕПД) с расчетами за электричество и тепло от ПАО «ДЭК» отличается по формату от прежних квитанций.
На новых квитанциях размещен QR-код, который позволяет оплатить услуги «в один клик» без регистрации. Однако многие жители региона, привыкшие пользоваться старыми приложениями «ДЭК Тепло» и «ДЭК Электроэнергия» для внесения показаний счетчиков и оплаты услуг, столкнулись с проблемами.
Старые приложения перестали функционировать, а новое приложение «ДЭК Хабаровскэнергосбыт», предлагаемое для загрузки, оказалось ненадежным. Пользователи жалуются, что после регистрации и ввода данных лицевого счета приложение не может его найти. Это приводит к невозможности оплачивать счета и вносить показания счетчиков.
Многие пользователи задаются вопросом, почему старое приложение отключили до полной налаженности нового. Некоторые сообщили, что новое приложение не запускается на iOS, хотя на Android оно может работать. Однако есть и те, у кого приложение работает без проблем. Они отмечают, что приложение включает функции оплаты, внесения показаний и скачивания квитанций, и советуют вводить лицевой счет без начального нуля, если он присутствует.
Проблемы связаны с изменением нумерации лицевых счетов и формата ЕПД. В «ДЭК» пояснили, что начиная с апреля 2024 года изменился формат нумерации лицевых счетов. Способы передачи показаний приборов учета и оплаты за услуги остаются без изменений.
С 6 мая личные кабинеты «ДЭК Тепловая энергия» и «ДЭК Электроэнергия» объединили в единый личный кабинет, где одновременно отображаются сведения о начислениях и оплате за электроэнергию, отопление и горячее водоснабжение. Для пользователей личного кабинета по отоплению и горячему водоснабжению имя пользователя и пароль остались прежними, а пользователи личного кабинета по электроэнергии должны восстановить пароль.
Следующая публикация
Комментарии 10