Предыдущая публикация
Концепцию клиентоцентричности и результаты ее оценки в налоговых администрациях стран БРИКС обсудили на онлайн-заседании рабочей группы объединения при участии представителей России, ОАЭ, Бразилии, Индии, Китая, Эфиопии и ЮАР🌐
«Основная цель данного проекта и последующих решений – это создание механизма перехода к более клиентоцентричной модели для улучшения соблюдения налогового законодательства, сокращения возможностей по уклонению от уплаты налогов и повышения общей удовлетворенности налогоплательщиков»
, - отметил начальник Управления международного сотрудничества и валютного контроля ФНС России Елисей Балта.
О результатах📌
Первые результаты замера уровня клиентоцентричности в налоговых администрациях стран БРИКС представила начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Алина Галеева. Оценивалось его применение в:
🔹стратегическом планировании и культуре
🔹оказании услуг налогоплательщикам
🔹обработке и анализе обратной связи от налогоплательщиков и общении с ними
По предварительной оценке, общий уровень применения инструментов клиентоцентричности достигает 90%. Так, в Бразилии обратная связь собирается по всем услугам с помощью QR-анкетирования. В Китайской Народной Республике налогоплательщикам оказывают поддержку на протяжении всего процесса взаимодействия с налоговыми органами. В Южно-Африканской Республике налогоплательщиков привлекают на всех стадиях разработки интерактивных сервисов. Объединенные Арабские Эмираты формируют бизнес-консультационные группы для подготовки предложений по совершенствованию системы налогового администрирования.
О чем договорились📌
Участники рабочей группы договорились представить в ноябре 2025 года отчет по реализации проекта. В нем будут отражены выводы и рекомендации по реализации клиентоцентричного подхода на основе собранных опросов. Будут определены KPI и другие управленческие показатели для измерения его уровня в налоговых органах, а также описаны ключевые факторы и практики для его достижения.
🤝 Напоминаем, что в этом году в рамках председательства России в БРИКС запланировано более 200 официальных мероприятий в различных сферах деятельности. Налоговая повестка является отдельным вектором сотрудничества, и с 24 по 26 сентября в Москве состоится заседание руководителей налоговых администраций стран БРИКС.
#БРИКС #фнс
Следующая публикация
Нет комментариев