В интернет-магазин по доставке цветов требуется менеджер по работе с клиентами на удаленной основе.
Обязанности:
Прием заказов по телефону, чату и электронной почте - активные продажи.
Консультирование посетителей сайта по телефону и чату, помощь в оформлении заказа.
Инициативное поддержание контакта с посетителями сайта, начавшими оформление заказа (исходящие звонки и чат).
Прием и передача оформленного заказа исполнителям (флористам, курьерам); координация исполнения заказов, координация работы курьеров и получение обратной связи от клиентов о качестве работы магазина (свежести букетов, своевременности доставки).
Работа по анализу конкурентов и ассортименту сайта: поиск и добавление новых товаров и поставщиков.
Работа с корпоративными клиентами, подготовка бухгалтерской документации, коммерческих предложений.
Поиск новых партнеров и клиентов (юридические лица).
Организация бесперебойной работы и координация всех отделов компании: формулировка задач и распределение по сотрудникам, контроль исполнения в срок, отчетность.
Анализ и поиск наилучшего решения по спорным вопросам, претензиям покупателей.
Активное участие в развитии проекта.
Требования:
Опыт работы в call-центрах (контакт-центрах), продажах, обслуживании клиентов (обязателен), знание особенностей работы цветочного бизнеса (желателен).
Умение работать в режиме многозадачности.
Чувство стиля, хороший вкус, понимание цветовых сочетаний, навыки в оформлении, дизайне.
Уверенный пользователь ПК, наличие устойчивого интернета, отсутствие посторонних шумов в процессе работы, наличие skype и гарнитуры.
Личные качества:коммуникабельность, активность, доброжелательность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, высокая работоспособность, самостоятельность в обработке информации и принятии решений, ответственность, чистая и грамотная речь.
Условия:График работы 2/2 с 9.00 до 22.00 по московскому времени.
Обучение в процессе работы, информационная поддержка.
Собеседование с руководителем через skype.
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев