клиента по общению с Банком и Коллекторами
Прежде всего, следует понимать, что при наличии просрочки по кредиту Банк или Коллекторское агентство, действующее по поручению Банка, будет пытаться выйти с Вами на связь для выяснения причин просрочки и оказания психологического давления в надежде на то, что Вы «сломаетесь» и заплатите долг. Этого ни в коем случае не стоит бояться! К счастью сейчас уже не 90-е и представители Банков и Коллекторских агентств (далее – коллектор) не рискуют выходить за рамки правового поля, и в своей работе ориентируются прежде всего на тех, кто не знает своих прав. Чтобы повернуть разговор в свою пользу, вам необходимо придерживаться следующих правил:
Что делать, если Банк или Коллекторское агентство звонит Вам:
Как только вы поняли, что вам представитель Банка или Коллекторского агентства, скажите собеседнику: «Подождите минуту, я включу запись разговора». Большинство современных мобильников имеют функцию диктофона (постарайтесь заранее изучить свой телефон), но даже если у вас такой возможности нет – ничего страшного. Просто скажите коллектору, что вы включили аудиозапись и можете продолжить разговор; этого будет достаточно, чтобы собеседник вел себя более корректно.
Как правило, коллекторы не скрывают информацию о себе, но сообщают ее только в том случае, если вы сами зададите нужные вопросы. Выясните и запишите следующие детали:
— ФИО и должность человека, который звонит;
— полное название компании, которую он представляет;
— почтовый и юридический адрес этой компании;
— контактные телефоны.
После выяснения указанной информации следует очень кратко донести до коллектора следующую информацию:
- Я собираюсь платить только по решению суда;
- Больше прошу меня лично не беспокоить, по всем вопросам обращаться к моему представителю по нотариальной доверенности.
- Если вы будете меня беспокоить, я напишу заявления в полицию, прокуратуру и другие инстанции (Центробанк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор).
На этом общение с колеектором стоит прекратить и положить трубку телефона.
Повторяйте это каждый раз, когда вам звонят, и после этого кладите трубку.
Отвечать на каждый звонок не следует. После сообщения о том, что у вас есть представители, можно больше не брать трубку.
Помните, если коллектор имеет возможность общаться напрямую с клиентом Банка, он никогда не будет звонить его представителю. Им совершенно невыгодно общаться с профессиональными юристами. Если Вы не проявите в данном вопросе твердость, избежать звонков коллектора не удастся. В случае если коллектор поймет, что звонить Вам бесполезно, то у него не будет необходимости в звонках.
Что делать, если Банк или Коллекторское агентство звонит вашим друзьям, родственникам, коллегам на работу и т.д.:
Во-первых, Вам необходимо предупредить друзей, родственников, коллег и т.д. о возможности таких звонков. Возможность продолжения данных звонков во многом зависит от них. Так, если коллектор поймет, что имеется возможность оказывать на Вас давление через них, то звонки продолжаться. Следовательно, необходимо попросить Ваших друзей, родственников, коллег и т.д. донести до коллектора следующую информацию:
- Я кредит у Банка не брал;
- О том, что у Вас имеется задолженность перед Банком не знал и не имею желания вникать в ситуацию или знал, но не хочу разбираться в ситуации;
- Прошу меня больше не беспокоить, своего согласия на звонки мне я не давал, помогать Банку не буду. Если вы будете меня беспокоить, я напишу заявления в полицию, прокуратуру и другие инстанции (Центробанк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор).
На этом общение с колеектором стоит прекратить и положить трубку телефона.
В случае повторения звонков необходимо выяснить и записать следующие детали:
— ФИО и должность человека, который звонит;
— полное название компании, которую он представляет;
— почтовый и юридический адрес этой компании;
— контактные телефоны.
Что делать, если коллектор пришел к Вам домой:
Коллекторы иногда не стесняются пользоваться самыми жесткими методами выбивания денег. Они могут найти вас в социальных сетях, позвонить на работу, прийти к вам домой.
Если коллекторы пришли к вам домой, то в первую очередь следует помнить, что эти люди ничего не могут вам сделать. Они не вправе даже входить без вашего приглашения, а тем более требовать ваше имущество или угрожать вам. Более того, все эти шаги будут являться преступлением с их стороны. Коллекторы прекрасно это знают, и их «наезды» рассчитаны на тех, кто не разбирается в законодательстве. Достаточно продемонстрировать знание своих прав, и незваные гости сразу ослабляют давление.
Вот основные принципы, которых нужно придерживаться, если к вам домой пришли коллекторы:
1. Помните, Вы не обязаны общаться с этими людьми. Пока нет решения суда, Вы можете не отдавать свои деньги, так что любое давление на Вас – это преступление, вымогательство. И даже после вынесения судом решения исполнять его должны судебные приставы, но никак не коллекторы. В общем, если гости ведут себя грубо, угрожают или просто демонстрируют неуважительное отношение, прекращайте разговор и закрывайте дверь.
2. Если коллекторы пытаются силой открыть дверь, проникнуть в квартиру или просто не хотят выходить, звоните в полицию. Как правило, достаточно взять телефон в руки, и пришедшие к Вам уже начинают вести себя гораздо сдержаннее. В любом случае, Вы можете вызвать наряд, просто описав ситуацию: «Ко мне пришли неизвестные, ломятся в дверь, вымогают деньги, угрожают». Не бойтесь полиции, закон на вашей стороне, на любые вопросы отвечайте: «Все через суд».
3. Если же коллекторы ведут себя корректно, не хамят, лучше постараться выяснить детали происходящего. В первую очередь нужно потребовать документы: кто они такие, кого представляют, на основании чего действуют, как они связаны с Банком. При этом нужно помнить, что доверять можно только оригиналам документов или нотариально заверенным копиям.
4. При общении с коллекторами необходимо фиксировать каждый шаг: фотографировать документы, записывать разговоры на диктофон (и то, и другое можно сделать при помощи современных телефонов). Даже если эта информация не пригодится впоследствии, мысль об аудиозаписи заставит гостей вести себя более сдержанно.
5. Как бы ни сложилось общение, ничего не платите коллекторам. Во-первых, вы вряд ли сможете грамотно зафиксировать передачу денег. Во-вторых, в ваших интересах довести дело до суда, который в любом случае не увеличит сумму выплат, но при грамотной защите может ее существенно уменьшить.
6. Достаточно проявить необходимую твердость в общении, и незваные гости через некоторое время отстанут от Вас.
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев