НОВАЯ МЕТЛА
Новый министр был явно не в духе. На эту должность его назначили из глубокой провинции. Горя желанием сделать карьеру на новом месте, он с энтузиазмом вещал по всем телеканалам, обещая народу создать самую лучшую медицину на местном уровне, чтобы она стала примером для всей страны. Его пламенная речь напоминала выступление голодного Остапа Бендера, обещавшего превратить глухую деревню Васюки в центр шахматной мысли, куда шахматисты со всего мира будут съезжаться на международные турниры, а развитие шахмат сможет превратить Васюки в процветающий город, затем в столицу СССР, Европы и всего мира, а может и всей Солнечной системы.
На каждом выступлении он обещал электорату сделать медицину пациентоориентированной, а медицинских работников заставить стать милосердными и сострадательными, каковыми были сестры милосердия времен первой мировой войны, обещал выполнить любое желание каждого из пациентов, но только не своими руками, а руками сотрудников лечебных учреждений, нещадно наказывая последних за любую пациентскую жалобу.
Вальяжно развалившись в кожаном кресле, и постукивая золоченой авторучкой по столу, он иронично осмотрел собравшихся. Затем перевел взгляд на стопки писем, которые услужливо принесла длинноногая секретарша с внешностью куклы Барби, отбросил авторучку в сторону и стукнул кулаком по стопке конвертов. Конверты разлетелись по столу, превратив педантичный порядок в откровенный бардак. Взгляд его изменился, потерял ироничность и стал жестким и колючим. Казалось, что его глубоко посаженные глаза под наплывшими на них веками, источают икры, которые пронзают мозг каждого из подчиненных, заставив боязливо втянуть головы в плечи и опустить глаза, опасаясь поймать на себе взгляд разъяренного шефа.
-Это что такое? - громко спросил министр, указав на стопку писем.
В зале воцарилась гнетущая тишина.
-Это жалобы. – сам себе ответил шеф, не дождавшись ответа окружающих.
-Я стараюсь, стараюсь, а жалоб становится все больше. Только за вчерашний день поступило около двухста писем. А сколько еще написано на сайт министерства? Знаете? - шеф остановил взгляд на своем ближайшем заместителе.
Заместитель, поправив на шее галстук, который его явно душил, вытер носовым платком вспотевший лоб, встал из-за стола и, заикаясь, произнес:
-Дык это! Пишут то неадекватные граждане. Прежний министр оптимизировал психиатрическую службу, вот и пишут все, кому не лень.
Замминистра очень опасался за свое кресло, ибо ходили слухи, что новый шеф подбирает свою команду, планируя уволить прежних замов. Старый министр, лишившись высокого поста, ушел на понижение, в главные врачи. Уходя, бывший шеф предложил своему заму уйти вместе с ним на новую работу, но его подчиненный решил, что должность замминистра значительно выше, чем должность зам главного врача, да и стать начальником своего бывшего шефа казалось ему очень привлекательным событием. Ну а сработаться с новым начальником, старому пройдохе не составит труда. Но он ошибался, ибо новый шеф сразу же поставил себя так, как в той пословице: «Я начальник, ты дурак». Положение старого зама висело на волоске. Именно поэтому все провалы в деятельности министерства он решил свалить на своего старого шефа.
-Вот я помню. - зам уставился взглядом в потолок, усиленно вспоминая, что и как было раньше.
-Вот я помню, как в прежние времена каждого жалобщика проверяли на наличие психического заболевания. Народ этого боялся и жалоб не писал.......
Шеф не дал ему договорить, стукнув кулаком по столу, как аукционист бьет молотком, тем самым показывая, что вещь продана.
-Хватит! - закричал он.
-Вспомнил как бабушка девушкой была? Сейчас времена другие! Электорат должен быть доволен и это не обсуждается. Именно для этого мы тут и сидим.
Заместитель сразу потускнел, сделал виноватое выражение лица, его фигура приобрела форму дуги, и он заискивающе произнес:
-Виноват! Ваша правда! Я чета не подумал.
-Было б чем думать. – буркнул себе под нос начальник.
Шеф, глядя на униженную позу своего зама, остался доволен, и, пренебрежительным жестом приказал ему сесть на место. Позабыв о том, что стул отодвинут слишком далеко, расстроенный зам резко опустился, пытаясь сесть на стул, но, захватив своим толстым задом только краешек стула, упал всей своей тушей навзничь, больно ударившись подбородком о край стола. Стул не выдержал мощной нагрузки от упавшего тела и опрокинулся спинкой на пол. Этот конфуз несколько разрядил гнетущую обстановку в зале. Шеф, довольный унижением своего зама, презрительно посмотрел на него, ну а остальные улыбнулись, пряча улыбки под ладонями, дружно поднесенными ко рту.
-Кто еще хочет высказаться? - спросил шеф, недовольно оглядев собравшихся.
Руку подняла дамочка средних лет в дорогом жаккардовом костюме, увешанная бриллиантами и изумрудами как новогодняя елка, украшенная разноцветной мишурой. Дамочка была начальником отдела министерства по связям с общественностью. Именно ее отдел занимался разборами жалоб. Нового шефа она не боялась, ибо ее муж занимал высокую должность в правительстве. Новый министр, прежде, чем вступить в должность, тщательно изучил досье каждого своего подчиненного. Про Маргариту Павловну его предупредили сразу, что ее муж птица высокого полета и с Маргаритой Павловной надо вести себя особенно корректно.
Шеф мило улыбнулся женщине, и вежливо произнес:
-Прошу вас, Маргарита Павловна!
Женщина жеманно поправила кудрявые волосы, которые красивыми локонами спускались до плеч, и деловито произнесла:
-Так! Я в курсе всех жалоб, я их ежедневно изучаю и анализирую. Это тема моей докторской диссертации "Психологические аспекты в общении между медицинскими работниками и пациентами". Да, абсурдных жалоб большинство. Люди хотят услуг. Но услуги не каждому доступны. Вот посмотрите как официант общается с клиентом: он улыбается, будто клиент для него самый дорогой человек, он всей своей позой показывает клиенту, что вот сейчас и здесь он раб этого самого клиента и желает сделать так, чтобы тот остался доволен обслуживанием. Основной массе электората посещение ресторана недоступно, но население видит в телесериалах как ведет себя обслуга в ресторане, кафе и в домах богатых людей и ему тоже хочется почувствовать себя клиентом, перед которым кланяется прислуга. У нас в законе прописано, что медицинская услуга доступна каждому гражданину нашей страны и полностью бесплатна. Вот поэтому граждане и требуют обслуживания, как в ресторане. И мы обязаны удовлетворить их чаяния. С другой стороны, я понимаю, что в стране произошла оптимизация, количество лечебных учреждений, а заодно и медицинских работников, сократилось вдвое, хотя количество населения сократилось всего лишь на несколько процентов. Именно по этой причине, медицинские работники не в состоянии удовлетворить все требования и желания нуждающихся. Отсюда и жалобы. И с этим надо что-то делать.
Закончив речь, мадам вопросительно посмотрела на шефа. Шеф, нахмурив брови, тщательно переваривал услышанное.
-Хм! И что же нам теперь делать, чтобы удовлетворить желания граждан? Денег то нет чтобы ликвидировать последствия оптимизации. В тоже время, скрыть жалобы мы не можем, граждане еще и губернатору с президентом пишут. А они очень недовольны этим.
Маргарита Павловна, подумав, внесла предложение:
-Я вот что думаю: основная масса жалоб от граждан на отсутствие сочувствия, милосердия, улыбок, на невнимание к пациентам. К каждому пациенту медработника не приставишь. Именно поэтому у меня к вам предложение: ввести в штат каждого лечебного учреждения должности психологов. Пусть ходят по палатам и проявляют милосердие и сострадание, успокаивают и ведут душещипательные беседы. Только как человек с высшим психологическим образованием, я хочу остановиться на одном нюансе: с женщинами должен общаться мужчина психолог, а с мужчинами женщина. И желательно, чтобы это были молодые люди. Женщины любят молодых мужчин, а мужчины любого возраста любят молоденьких и хорошеньких женщин. Уверяю вас, что жалоб будет значительно меньше.
Шеф откинулся на спинку кресла, закрыл глаза, тем самым активировав мыслительный процесс. Идея ему понравилась.
-А оплачивать кто все это будет? - спросил он.
Дамочка удивилась:
-Как кто? ОМС, из фонда заработной платы.
Министр нахмурился:
-Но ведь там и так не густо.
Маргарита Павловна удивилась несообразительности шефа:
-Какие проблемы? Ну недоплатят работникам по пять-десять процентов стимулирующих, вот вам и две-три ставки психолога. А сотрудникам не впервой, им все равно каждый месяц то повышают, то понижают зарплату. Они этого даже не заметят.
Шеф задумался.
-У кого еще какие-нибудь есть предложения? – спросил он.
Тут подняла руку грузная, седая дама с высокой прической в стиле шестидесятых годов прошлого века. Это была начальник отдела по госзакупкам.
-У меня тоже есть предложение: пусть батюшки из церкви ходят по больницам и беседуют с пациентами.
Министр удивился:
-Софья Ивановна, а оплачивать батюшкам кто будет?
Софья Ивановна, почесав затылок, нерешительно произнесла:
-ОМС.
Шеф внимательно посмотрел на женщину, удивляясь ее тупости, и с иронией произнес:
-Мадам, церковь у нас отделена от государства, и батюшки по безналу работать не будут. Им наличку подавай, да и берут они за свои услуги по промыванию электоратских мозгов, немало. Может вы их услуги оплатите?
Дама смутилась, а министр с издевкой продолжал:
-Нет, я не против, если вы свой коттедж в виде дворца продадите и майбах вашего несовершеннолетнего сына в придачу. Может тогда и хватит на годовую оплату церковных проповедей в больнице.
Софья Ивановна смутилась, ее лицо покрылось красными пятнами. Она осторожно опустилась на стул и, схватившись руками за грудь, сделала вид, что ей не хватает воздуха.
Решив принять предложение Маргариты Павловны, шеф остался доволен.
Через неделю все лечебные учреждения получили приказ ввести в штатное расписание ставки психологов, исходя из численности пациентов.
___________________________________________________________________
Переодеваясь за ширмой в рабочий костюм, психолог Татьяна Владимировна спросила напарника Лешу, выпускника факультета психологии местного университета, только что начавшего свою трудовую деятельность в больнице:
-Ну и как ты? Справляешься?
-Да вроде бы ничего. Беседую с бабушками, они мне все свои проблемы выкладывают.
-А мне до чертиков надоело, такой бред несут, мама не горюй – ответила из-за ширмы Татьяна Владимировна.
-Ну ничего, поработаешь тут годок и сбежишь. Хотя, тебе на пользу, опыта наберешься.
Леша пожал плечами. Он работал психологом всего лишь месяц. Ему пока все было в новинку, пациентки его полюбили. Он мало говорит и много слушает, уяснив еще с университета, что для того, чтобы расположить к себе клиента, нужно его выслушать, не навязывая своего мнения, а потом потихоньку подчинить его себе и подтолкнуть к правильному решению. Он прекрасно понимал, что достучаться до души человека, это очень кропотливая работа, требующая много времени и больших моральных затрат.
Татьяна Владимировна вышла из-за ширмы. На ней был надет кокетливый халатик, наполовину открывавший ее крепкие бедра. Длину стройных ног хорошо подчеркивали туфли на высоком каблуке.
-Будь прокляты эти туфли, ноги к концу дня затекают так, что ходить невозможно.
Подойдя к зеркалу, она поправила прическу. Оглядев себя, она недовольно добавила:
-Ну ничего, поработаешь с мое, проклянешь все на свете. Вот я, десять лет проработала в школе с ненормальными мамашами и их отпрысками, которым в голову все равно ничего не вложишь, как ни старайся, а вот теперь я здесь, с полоумными стариками, желающими стать клиентами с графскими титулами. Выть хочется, когда слушаешь их бред. Ну да ладно, пошли работать.
Алексей зашел в палату.
-Мария Ивановна, ну вы как себя чувствуете? - ласково спросил он.
Мария Ивановна, дама лет пятидесяти, закатив глаза, начала стонать:
-Все болит, лечат плохо. Вот видишь, ноги не ходят, спина болит, аппетита нет.
Услышав про аппетит, Алексей с сомнением бросил взгляд на прикроватную тумбочку, на которой лежал недоеденный батон и глубокая тарелка, наполненная домашними макаронами по флотски.
-Врачи вообще не подходят.
-А я вот смотрю, что у вас подключена капельница. Кто вам ее поставил? - спросил он.
Женщина смутилась, но все же ответила:
-Медсестра. Но она забежит раз в день, капельницу поставит и убегает.
-А кто же вам капельницу снимает? - психолог углубился в чтение листка назначений.
-Вот тут написано, что раз в день вам ставят капельницу, три раза в день дают таблетки. Вам тут еду приносят?
Мария Ивановна утвердительно кивнула головой.
-Ну тогда давайте посчитаем сколько раз к вам в палату заходят медработники. Три раза в день к вам заходит санитарка, приносит еду. Так?
Мария Ивановна опять кивнула головой.
-Затем два раза заходит медсестра, один раз ставит капельницу, второй раз ее снимает. Три раза в день медсестра дает вам таблетки.
Алексей взял историю болезни, перелистал ее и продолжил:
-Два раза в день заходит медсестра измерить температуру. С утра заходит врач, вот тут его ежедневные записи, а вечером в истории болезни делают записи дежурные врачи. Давайте с вами посчитаем. - психолог взял калькулятор и принялся считать.
-У меня получилось, что к вам в палату медицинские работники заходят одиннадцать раз в день. А вы говорите, что к вам никто не приходит. Так где же правда? Вы же и в жалобе министру написали, что вы тут брошены на произвол судьбы и вас тут совсем не лечат. Ай, ай, ай, Мария Ивановна, как нехорошо получилось. А ведь за клевету и к уголовной ответственности могут привлечь.
Услышав про уголовную ответственность, женщина испугалась.
-Ну дык это, поговорить то со мной никто не хочет. - Мария Ивановна подняла полу халата и вытерла набежавшую слезу.
-Понимаете в чем дело, мне общения хочется, а его нет ни здесь, ни дома. Дома дочь меня маразматичкой считает, внуки не слушаются, говорят, что бабуля старая дура. Сюда ложусь, а здесь со мной тоже общаться не хотят. Вот я с обиды жалобу и написала.
-Мария Ивановна, а чем вы заняты дома?
Женщина с недоумением уставилась на психолога:
-Как чем? Телевизор смотрю, еду готовлю.
-А книжки читаете? Подруги у вас есть?
-Читала когда-то. А с подружкой только по телефону про болячки трындим.
-А вы не пробовали куда-нибудь с подружкой на природу выехать, в конце-концов в парк, в театр или в музей сходить? А с внуками в зоопарк, животных им показать, мороженое купить? Так сказать, вживую пообщаться?
-Нет, не пробовала. - с удивлением ответила женщина.
-А вы когда-нибудь интересовались проблемами ваших внуков? Я конечно понимаю, что в вашем понимании, их проблемы для вас вроде как мелочь, но для них это не мелочь, для них они могут быть глобальными.
Мария Ивановна непонимающим взглядом уставилась на психолога:
-Как это? Какие такие у них проблемы? Вовка вон совсем от рук отбился, во втором классе учиться не хочет. Мать на работе, а я его с ремнем заставляю сесть уроки учить.
-А вот поэтому он и не хочет учиться, что ремень у него полностью отбил охоту к знаниям. Я все же вам советую его заинтересовать.
Видя полное непонимание со стороны клиентки, Алексей провел у кровати болящей целых три часа.
-А вы попробуйте сделать так, как я вам посоветовал, и ваша жизнь сразу заиграет яркими красками. Я вот смотрю, что вы тут с остеохондрозом лежите? Уверяю вас, что если смените свой образ жизни, станете добрее, то больница и врачи вам не понадобятся. Всего вам хорошего. - и психолог отправился в другую палату.
В следующую палату он зашел уже опустошенный.
-Здравствуйте Антонина Степановна! - психолог поздоровался с женщиной лет шестидесяти. Туша необъятных размеров зашевелилась под одеялом, с трудом повернулась на спину и произнесла:
-Здравствуйте!
-Как себя чувствуете? Какие у вас проблемы?
Туша внимательно посмотрела на парня, пытаясь изучить его изнутри и глухим голосом произнесла:
-Кормят помоями. Есть невозможно. Хуже, чем в тюрьме кормят.
Алексей удивился:
-А вы знаете как в тюрьме кормят? Вы там были?
Женщина смутилась и робко ответила:
-Да уж наслышана, по телевизору показывали.
-Ну хорошо. Давайте с вами разберем, чем вас вчера кормили. Что было на завтрак?
Женщина наморщила лоб, стараясь привести кору головного мозга в рабочее состояние.
-Ну это. На завтрак овсяная каша была с ма-а-аленьким кусочком масла. Бутерброд с сыром и жиденький чай.
-А на обед?
Женщина вновь наморщила лоб, с трудом вспоминая что было на обед.
-Суп с картошкой и вермишелью, салат из капусты с морковью, гороховая каша с котлетой, хлеб и компот. Но суп был жидкий, дно тарелки видать.
-А на ужин?
-На ужин? На ужин была запеканка со сметаной, бутерброд с сыром и какао с молочными пенками, а я их не люблю.
-Ну вот видите, здоровый полноценный рацион. - ответил мужчина, а потом, оглядев огромную тушу Антонины Степановны, добавил:
-Рацион как раз для вас. Ведь вы дома так не питаетесь?
Женщина возмутилась:
-Нет конечно! У меня дома колбаса, и щи, в которых ложка стоит, я их три раза в день с колбасой ем.
-А вот это зря. Вы возьмите на вооружение больничное питание, и у вас все ваши болячки постепенно уйдут. Да и потом, колбаса нынче дорого стоит, а тут питание здоровое и дешевое. И вообще, вам бы двигаться надо побольше.
Алексей специально сделал акцент на дороговизну, прекрасно зная, что это всегда хорошо срабатывает. Сработало и на сей раз.
Вкрадчивый голос и внешность Алексея вызвали доверие. Антонине Степановне часто врачи говорили про все эти прописные истины, но такого вкрадчивого голоса и такого проникновенного взгляда, полного сочувствия и сострадания, она не ощущала никогда.
Получив обещание не писать больше жалоб и строго следовать его советам, Алексей распрощался, пообещав зайти перед выпиской.
Когда он вошел в ординаторскую, Татьяна Владимировна вновь переодевалась за ширмой.
-Ну и как сегодня? - спросила она.
Алексей устало опустился на диван. Татьяна Владимировна вышла из-за ширмы уже одетая в просторный свитер, кроссовки и джинсы. Увидя состояние напарника, она включила чайник и вытащила из шкафа бутылку коньяка и две рюмки.
-Давай расслабимся, у меня тоже сегодня был тяжелый день. - предложила она.
Разлив коньяк по рюмкам, одну из них она протянула напарнику.
Алексей выпил коньяк одним глотком, затем налил себе еще, взял со стола кусочек хлеба и, понюхав его, вновь положил обратно.
-М-да! - с удивлением произнесла Татьяна Владимировна.
-Называется мальчик из интеллигентной семьи! Испортила тебя работа. - а потом, махнув рукой, добавила:
-Впрочем, с кем поведешься.......
-Ты, Леша, не принимай на себя весь бред, который тут несут наши клиенты. Иначе работать не сможешь.
Алексей внезапно захмелел и заплетающимся языком спросил:
-Я н-н-не могу п-п-понять, почему н-неадекватных людей стало так много?
-Э, дорогой, это надо понять, а потом принять. И понять надо то, что ты в такой ситуации мало что можешь сделать. Понимаешь в чем дело: народ обнищал, а нищий человек, это человек убогий, с ним никто не считается, и он это прекрасно осознает. Этот человек занят только тем, что добывает себе кусок хлеба, дабы не умереть с голода, а на то, чтобы развиваться, у него нет ни сил, ни желания. Ты наверное слышал о пирамиде Маслоу?
Алексей вместо ответа, кивнул головой. А Татьяна Владимировна продолжала:
-Но таких, как Гоголевский Акакий Акакиевич, очень мало. Акакий Акакиевич потерял себя полностью. Он не способен к сопротивлению, возмущению и не способен что-то изменить в своей жизни. Он просто смирился со своей участью. А основная масса людей, это Раскольниковы Достоевского, которые унижая более слабых или тех, кто не имеет права им ответить и защитить себя, пытаются доказать себе, именно себе, что они не твари дрожащие, а право имеют. Эти люди создали в своем сознании иллюзии и живут в них. А лиши их этих иллюзий, тогда у них ничего не останется. И тогда это будут сплошные суициды или они пойдут громить все подряд. Их иллюзия это своего рода защитная реакция. У этих людей еще осталось то чувство, что они имеют хоть какое-то достоинство, но на самом деле этого достоинства их давно лишили. Да и понятие достоинства у них своеобразное, извращенное. А уж доказать свое извращенное право человеку, который стоит выше их по интеллектуальному уровню, а тем более унизить его, это для них высший пилотаж. Они давно поняли, что в жизни с ними никто не считается и считаться не будет. И только в школе и в больницах им сохранили это их иллюзорное право. Там они пока еще клиенты. Вот и изгаляются, кнопая жалобы и кляузы, строя из себя обиженных и обделенных. Но жалуются они не на тех, кто их унизил и обделил, а на таких же униженных и обделенных, как они сами. И жалуются они тем, кто их унизил, думая, что таким образом они найдут справедливость. Только они не понимают, что реагируя на их бред, чиновники их же руками, пытаются уничтожить образование и здравоохранение, тем самым лишив их последних островков социальной защиты. Впрочем, на Руси всегда так было и так будет. Изжить из себя коллективного раба невозможно. На это нужно не одно столетие. А что мы с тобой можем сделать? Да ничего, только лишь уговорить, чтобы жалобы не писали. Так что, особо не старайся, иначе выгоришь.
Алексей мутным взглядом посмотрел на Татьяну Владимировну и кивнул головой........
___________________________________________________________________
Жалоб стало значительно меньше. Новый министр с достоинством оценил рационализаторское предложение Маргариты Павловны, вознаградив ее должностью своего заместителя. Ну а прежнего зама, он отправил на административную работу в поликлинику............
Автор кощей Люциферович Бессмертный, июнь 2020 года.