Предыдущая публикация
НАВОДИМ ПОРЯДОК НА РЫНКЕ РИЭЛТОРСКИХ УСЛУГ
О том, что необходимо усилить контроль за работой риэлторов, недавно заговорили на самом высоком уровне. О необходимости внедрять государственное регулирование риэлторской деятельности заявлял президент Владимир Путин. Соответствующий законопроект внесен в Госдуму.
Не дожидаясь возвращения в эту сферу государства, профессиональные объединения риэлторов самостоятельно разработали механизм контроля, который дает возможность отделить профессионалов от недобросовестных и неграмотных участников рынка.
Вот уже несколько лет действует система добровольной сертификации агентств недвижимости. Компании, выступающие за цивилизованный рынок и честную конкуренцию, сообща формируют профессиональные стандарты, занимаются обучением сотрудников, проводят аттестацию специалистов. Почему агентства готовы тратить на это время и какое значение Сертификат имеет для потребителя риэлторских услуг, продавца и покупателя жилья, рассказали руководители сертифицированных агентств, входящих в Красноярский союз риэлторов.
Ася Флерова, экс-президент Красноярского союза риэлторов, директор АН «ОР-Рица» :
Одним из обязательных условий деятельности сертифицированной компании является страхование профессиональной ответственности.
Если агентством при работе будут допущены какие-то ошибки, страховая компания вернет клиенту плату за услуги. Эта страховка будет выплачена, даже если в силу каких-то причин компания к этому моменту уйдет с рынка.
Риски расторжения сделок при работе с сертифицированной компанией минимальны, прежде всего потому, что в сертифицированной компании работают грамотные специалисты, подготовкой сделки занимается профессиональная команда из юриста, риэлтора и ипотечного консультанта.
Сертифицированным агентствам отдают предпочтение при сотрудничестве ведущие банки и строительные организации, совместно с агентствами они разрабатывают специальные акции, преференции, выгодные условия для своих клиентов.
Ирина Монастырская, руководитель органа по сертификации брокерских услуг на территории Красноярского края и Хакасии, директор АН «КИАН»:
Интересы клиентов, обратившихся в сертифицированное агентство недвижимости, защищены.
Все претензии со стороны потребителей, которые могут возникнуть к компании, могут быть рассмотрены на комиссии по профессиональной этике, работающей при территориальном органе по сертификации. Комиссия позволяет разрешить все спорные вопросы в досудебном порядке, что дает возможность клиенту избежать нервных потерь, временных и денежных затрат.
Если после рассмотрения ситуации комиссия придет к выводу, что действия специалистов компании не соответствовали установленным стандартам работы с клиентом, кодексу этики, она выносит решение в защиту интересов клиента, о возврате клиенту риэлторского вознаграждения или части его, или о компенсации клиенту понесенных затрат, или об оказании дополнительных услуг. Сертифицированная компания обязана исполнить вынесенное комиссией решение. Когда клиенты обращаются в комиссию с вопросами о работе несертифицированных компаний, претензия в этом случае будет рассмотрена и решение вынесено, оно носит рекомендательный характер, и компания оставляет за собой право исполнить решение комиссии или нет.
Алексей Лагутин, президент Красноярского союза риэлторов, директор компании «КРОМ»:
Сертификация – это определенный барьер, через который должна пройти риэлторская структура, чтобы доказать свою состоятельность. Как на любом рынке, на рынке недвижимости клиента соблазняют громкими обещаниями. У нас низкие цены, у нас отличные условия, у нас отличный сервис. Как потребителю проверить, насколько эти заявления соответствуют истине? Взять, к примеру, школу. Государство проверяет и говорит: да, эта школа прошла государственную сертификацию, в ней безопасно учиться. Классы и кабинеты подготовлены, высота потолка соответствует нормам. То же самое в риэлторском агентстве: когда компания проходит сертификацию, она должна обеспечивать чистоту проведения всех сделок и быть абсолютно открытой. Показать свои комнаты для переговоров, показать, насколько договоры, которые они заключают с клиентами, соответствуют действующему законодательству. Клиент, который обращается в такую компанию, может быть уверен в том, что он работает с профессионалами.
Оксана Михалева, директор «Железногорского агентства недвижимости» (г. Железногорск):
К универсальной рекомендации при выборе агентства недвижимости ознакомиться с сайтом компании и прочитать отзывы клиентов о работе риэлтора сегодня можно добавить еще одну - просите предъявить Сертификат соответствия оказываемых услуг компанией.
Наличие у агентства сертификата означает, что все его сотрудники прошли обучение и получили аттестаты, профессиональная ответственность агентства застрахована, а за тем, как при работе соблюдаются требования Национального стандарта, следит ежегодная инспекция.
Компании, входящие в состав Красноярского союза риэлторов, добровольно берут на себя обязательство оказывать услуги в соответствии с Национальным стандартом риэлторской деятельности и Кодексом этики и стандартами практики КСР и выполнять все решения органов, контролирующих соблюдение профессиональных стандартов и профессиональной этики.
Договоры на оказание услуг с покупателями и продавцами недвижимости, по которым работают сертифицированные компании, соответствуют обязательным требованиям действующего законодательства, содержат гарантии выполнения обязательств, а также ответственность за их неисполнение.
Наличие Сертификата у компании для потребителей - это гарантия безопасности проведения сделки и того, что их интересы будут соблюдены.
В Красноярский Союз Риэлторов входят следующие агентства недвижимости г. Железногорска:
Квартирное бюро «Авантаж»
ООО «Любимый город»
«Железногорское агентство недвижимости»
Агентство недвижимости «Азбука Жилья»
ООО “Городское агентство недвижимости»
Центр недвижимости «Крепость»
Агентство недвижимости «Монолит»
Следующая публикация
Нет комментариев