Вернуть приобретенный товар в магазин можно и без чека. (статья 493 Гражданского кодекса, закон о защите прав потребителей.)
Покупатель возвращает товар в магазин в двух случаях: когда в товаре есть недостаток или когда вещь не подошла.
В любом случае розничный магазин обязан разобраться в ситуации и, если покупатель прав, принять товар и вернуть деньги — даже если у покупателя не сохранился чек.
Если покупка была оплачена безналичным расчетом, то доказательством будет уведомление об оплате: обычно банки предоставляют электронные чеки, в которых прописано, где, когда и что было приобретено.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека — это не основание для отказа в возврате.
Даже если покупатель просто выбросил чек, товар всё равно нужно принять на проверку и при необходимости вернуть деньги (ч. 5 ст. 18 и ч. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
В самих магазинах ведется учет всех продаж. Поэтому можно запросить поиск информации по определенной покупке.
👉🏽При отказе персонала магазина в помощи следует вызвать на место старшего сотрудника, директора магазина.
Также к товару может прикладываться гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации. Их также нужно предъявить при возврате товара.
👉🏽Если и в такой ситуации покупателю отказывают, ему следует запросить записи с камер видеонаблюдения.
❗️За отказ в возврате из-за отсутствия чека Роспотребнадзор может оштрафовать магазин по ст. 14.15 КоАП РФ — за нарушение правил продажи.
Штраф для ИП — от 1000 до 3000 ₽, для юрлиц — от 10 000 до 30 000 ₽.
Дневник юриста
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев