Предыдущая публикация
Меня мое сердце на почту зовет
14 июля, во второе воскресенье месяца, работники почтовой службы отмечают свой профессиональный праздник – День российской почты
Наталья СОЛОВЬЕВА
В современном мире почта по-прежнему остается востребованной, несмотря на развитие Интернета и электронных гаджетов. Люди, как и раньше, посылают письма, обмениваются посылками и даже выписывают газеты. Мы побывали в самом крупном отделении почтовой связи № 601204 города Собинки, что расположено на улице Чайковского, и встретились с его работниками: начальником отделения Анной Войтовой и оператором Асей Аракелян.
Почтовая семья
Сегодня в районном центре действуют 3 почтовых отделения: на улицах Молодежной, Гагарина и Чайковского. Три года назад ситуация с почтой случилась патовая: в городе закрылись почти все отделения, так как работники увольнялись целыми коллективами из-за копеечных зарплат и несравнимо завышенных планов. Кроме того прошла оптимизация штата, в результате которой увеличилась нагрузка на оставшийся персонал. Работники почты годами не ходили в отпуск, работая на чистом энтузиазме.
Из 4-х отделений, обслуживавших город, осталось лишь одно на ул. Гагарина, д.14, которое возглавляла Анна Войтова. Коллектив там сложился крепкий, дружный, словно одна семья.
С декабря 2021 года своим небольшим составом, в количестве 4-х человек, работники были переведены в отделение «Собинка-4» на Чайковского, д. 7. Вместе с Анной сюда пришли ее заместитель Елена Гусарова, операторы Ася Аракелян и Лия Тахателова. К ним в команду добавилась оператор Анастасия Кузьмина, почтальоны Елена Гиталова и Ольга Шалаева. Два почтальона выполняют работу за четверых, обслуживая 9 территориальных участков. А недавно в свою дружную почтовую семью милые дамы приняли еще и молодого специалиста Екатерину Козлову.
Начальник отделения придерживается политики взаимовыручки, на чем и строятся взаимоотношения в коллективе, держится вся работа. Здесь каждый готов в любую минуту прийти на помощь коллеге, подсказать, подменить. У них есть выходные и законный отпуск. Благодаря добросовестной работе всего коллектива, почтовое отделение работает без перебоев.
Без пафоса
Асю Аракелян любят в коллективе все. Ей импонируют и завсегдатаи «Собинки-4». Ее отличает терпение, выдержка, умение внимательно выслушать клиента, разрулить любую ситуацию и найти лучший вариант решения проблемы. Она никогда на работе не повышает голоса и демонстрирует спокойствие, хотя в душе могут бушевать страсти. Живет бескорыстно и прямо. Заметна поступками, а не словами. Это про таких, как она, написал Константин Присяжнюк: «Хорошие люди похожи на воздух — не видно, не слышно, и вроде бы нету. А смысла в них больше, чем в небе и звездах. И, в общем, они-то и держат планету».
В наш город Ася с семьей переехала 12 лет назад. До этого они некоторое время жили в Москве, а еще раньше в Ереване, столице Армении. В Собинке у мужа обосновалось много друзей, знакомых, и семья часто гостила у них. Уговаривать Аракелянов на переезд долго не пришлось. Конечно, сначала было непривычно после масштабов мегаполисов, но женщина вскоре привыкла. Из плюсов называет доброжелательность и отзывчивость местного населения – это ей напоминает родной город. В Москве соседи даже на одной площадке не знают друг друга, хотя живут рядом десятилетиями. А здесь здороваются, общаются, помогают друг другу. У нее теперь тоже есть надежные и верные друзья, масса знакомых.
По образованию Ася педагог-филолог, преподавала армянский язык и литературу в школе. После рождения первенца стала домохозяйкой, занималась семьей, воспитывала детей, вела быт. Когда дети подросли, захотелось как-то реализовать себя в обществе, в работе. На почту пришла по совету знакомой Лии, которая работала почтальоном в отделении на Гагарина. Так Ася 4 года назад попала в этот коллектив и легко прижилась. Приняли ее с радостью, помогли освоиться. Она быстро овладела всеми необходимыми для работы оператора программами. Теперь она дока во всех рабочих вопросах и сама обучает новых работников азам почтового дела, передает им свой опыт. Под ее педагогическим началом возобновили работу операторы отделения на Гагарина и Молодежной. Тяжелее всего женщине в первое время было наладить контакт с клиентами – люди-то разные приходят, и к каждому нужно найти особый подход. Совсем скоро этот барьер в общении удалось преодолеть. По словам Аси, работа на почте научила ее мудрости и уверенности в себе, взгляду на проблему со стороны, объективно.
В рабочем коллективе она обретает душевное спокойствие и заряжается положительной энергией. Когда их переводили на Чайковского, оператор перешла вместе с командой. Они ведь стали практически родными, понимают друг друга с полуслова и доверяют, уважают каждого и дорожат своими коллегами. Как и ее начальница, Ася Аракелян ценит в людях порядочность, честность, серьезность, открытость, справедливость. Не приемлет цинизм и безответственность. Это стало основой отношений для всей команды. Если вдруг возникает неприятная ситуация или какое-либо недовольство, у них принято конструктивно обсудить проблему и прийти к компромиссу, а не поддаваться негативным эмоциям, не переводить разговор в конфликт. Поэтому острые углы сглаживаются без ссор и обид.
Свободное время Ася посвящает литературе: читает классику и современных авторов. Читает много и предпочитает именно бумажную книгу, а не электронную или аудиовариант. А еще она, раскрывают секрет коллеги, очень вкусно готовит. В меню ее семьи есть как национальные армянские блюда, так и блюда русской кухни.
Что новенького?
В разговор вступает начальник отделения № 601204 А. А. Войтова. Она отмечает, что управление постоянно ставит перед почтовыми отделениями новые задачи. Все нововведения тестируются, в основном, именно в «Собинке-4». Так совсем недавно тут работал пункт «OZON», сейчас действует «Яндекс Маркет». Есть зона самообслуживания с установленным стационарным компьютером, где клиент может собственноручно через личный кабинет Почты России оформить отправление (письмо, посылку), оплатить его по карте или QR-коду и распечатанный бланк отдать оператору. Это позволяет миновать очередь.
В данном почтовом отделении появились и товары для здоровья. Здесь теперь можно приобрести все самое необходимое для домашней аптечки и заботы о себе. В ассортименте представлены только те товары, которые продаются без рецепта и не являются лекарственными препаратами. Это, например, перевязочные материалы, антисептики, йод, зеленка, пластыри, комплексы витаминов, сорбенты, пробиотики, средства для профилактики простуды и гриппа, гигиенические средства для детей и взрослых и многое другое. О наличии товаров можно узнать в самом отделении. Если кто-то из клиентов желает заказать через почту крупную партию какого-либо товара (бытового потребления, продуктовой корзины, медицинского назначения и прочее), то есть возможность бесплатно доставить заказ на машине до двери заказчика. Работники организовывали даже мобильную торговлю на особо отдаленных участках, где нет магазинов.
Наверно, стоит сказать о такой услуге, как «Защищенная покупка». Очень часто сейчас люди заказывают дорогие товары на различных маркетплейсах с доставкой по почте. Нередки случаи, когда приходит не тот товар или ненадлежащего качества. Сервисная услуга поможет компенсировать убытки, если после доставки онлайн-покупки оказалось, что с ней что-то не так, списали с карты сумму больше положенной или не поступают деньги за возвращенную покупку. Оформить опцию можно при получении заказа с наложенным платежом. Возвратом средств занимается партнер «Почты России» — ООО «Космовизаком».
- В ходу сегодня экспресс-отправления EMS — самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу, – рассказывает Анна Анатольевна Войтова. - Почтальон доставит их адресату домой или в офис. Экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера. Кроме того, у нас еще появился сервис, который позволит любому желающему отказаться от получения бумажных уведомлений и начать получать юридически значимые письма в электронном виде – это электронные заказные письма.
На почте можно купить билеты на поезд, авиабилеты. Железнодорожные билеты продаются только по России (кроме Калининграда), СНГ и странам Балтии. Авиабилеты — по всему миру.
Любой желающий здесь имеет возможность принять участие в благотворительной программе. Во-первых, можно приобрести благотворительную открытку номиналом в 100 рублей, часть средств от продажи которой поступит в благотворительный фонд «Линия жизни» на лечение тяжелобольных детей. На открытках изображены рисунки детей сотрудников почтовых отделений, победивших во внутреннем конкурсе рисунков «Почта помогает людям», а также работы подопечных фонда «Линия жизни» и воспитанниц пансиона Минобороны РФ. А еще акция «Дерево добра» позволяет подарить подписку на журналы и газеты детям из детским домов, школ-интернатов, пожилым людям и инвалидам из домов престарелых и любому нуждающемуся. Оформить подарочную подписку можно двумя способами: онлайн из любой точки мира или в ближайшем к вам отделении почтовой связи для социального учреждения, которое находится в Собинском районе.
В отделениях Почты России можно погашать кредиты и пополнять карты, правда, с комиссией за осуществление платежа.
Руководитель отделения отмечает, что с 1 июля этого года вступил в силу закон, освобождающий отдельные льготные категории граждан от обязанности уплаты банкам комиссии при внесении платежей по квитанциям за жилищно-коммунальные услуги, платы за жилое помещение и пеней за несвоевременную оплату. По новым правилам отмена комиссии касается лишь банков и платежных агентов. АО «Почта России» продолжит брать со всех граждан комиссию при оплате ЖКУ – законом специально оговорено, что поправки не распространяются на ее деятельность. Это связано с тем, что банки работают с клиентами, в основном, в дистанционном формате, через приложения, а в почтовых отделениях оплату услуг ЖКХ принимают только очно. При этом с гражданами работают операционисты, что требует от организации дополнительных расходов.
- Анна Анатольевна, какие еще услуги оказывает населению ваше отделение?
- Наши операторы помогут желающим оформить программы страхования имущества, от несчастных случаев, добровольного медицинского страхования, ипотечное страхование для заемщиков Сбербанка, ОСАГО ведущих страховых компаний – партнеров Почты России. Среди них «Росгосстрах», «СК «СОГЛАСИЕ», «ВСК», «АльфаСтрахование», «Тинькофф Страхование», «МАКС» и другие. А еще во всех отделениях Почты России, в том числе и у нас, можно бесплатно отправить посылки военнослужащим в зону СВО. Число посылок, которое может оформить один человек, не ограничено, но вес каждой не должен превышать 10 кг. Передавать отправление оператору нужно в открытом виде. Повторю еще раз, почта не взимает плату с отправителей за пересылку посылок для военнослужащих в зону СВО.
– Что вы хотели бы сказать собинцам?
– Спасибо всем нашим клиентам, которые доверяют нам — мы дорожим каждым!
О главном
В День российской почты хочется поздравить наших собеседниц и их коллег, а также всех работников этой сферы с профессиональным праздником и пожелать им терпения и понимания. Пусть вам чаще приходят письма, в которых будет только добро, счастье и любовь. А посылки будут наполнены только благополучием и радостями. Почта связывает людей, послание, переданное по почте, может вдохновить и окрылить, подарить надежду или сообщить важную новость. Ваш труд бесконечно важен! И от лица всех жителей Собинского района хочется сказать за него большое человеческое «СПАСИБО».
Следующая публикация
Нет комментариев