Предыдущая публикация
Добро пожаловаться! Когда сетовать на жизнь полезно.
Жалобщиков у нас не любили никогда. Считалось, что это — сутяжники и прочие неприятные личности. К тому же психологи долго внедряли в сознание идею: жалобы подрывают веру в свои силы, превращают нас в гипертоников и желчных мизантропов.
Но почему же тогда люди тысячелетиями выражают публично недовольство? Самой древней письменной жалобе, если верить Книге рекордов Гиннесса, 4000 лет: в Месопотамии покупатель высказывал претензии продавцу.
❖ Часто мотивом служит стремление наладить эмоциональную коммуникацию с окружающими, привлечь их внимание, ощутить поддержку.
❖ Выплескивая негативные эмоции, мы не позволяем им разрушать организм.
❖ Формулируя недовольство, мы лучше уясняем его причины, а значит, делаем шаг по пути решения проблемы.
❖ Чтобы жалоба работала конструктивно, важно правильно ее составлять.
❖ Максимально ясно и по возможности кратко выразите суть и цель претензий, не растекаясь мыслью по древу. Иначе вызовете раздражение у тех, кто будет разгадывать «ребус» вашего послания.
Но почему же тогда люди тысячелетиями выражают публично недовольство? Самой древней письменной жалобе, если верить Книге рекордов Гиннесса, 4000 лет: в Месопотамии покупатель высказывал претензии продавцу.
Жалобы могут принести пользу? Да!
❖ Так пытаемся восстановить справедливость, призвать к по рядку нарушителя своих прав или общественной морали.❖ Часто мотивом служит стремление наладить эмоциональную коммуникацию с окружающими, привлечь их внимание, ощутить поддержку.
❖ Выплескивая негативные эмоции, мы не позволяем им разрушать организм.
❖ Формулируя недовольство, мы лучше уясняем его причины, а значит, делаем шаг по пути решения проблемы.
❖ Чтобы жалоба работала конструктивно, важно правильно ее составлять.
❖ Максимально ясно и по возможности кратко выразите суть и цель претензий, не растекаясь мыслью по древу. Иначе вызовете раздражение у тех, кто будет разгадывать «ребус» вашего послания.
Следующая публикация
Нет комментариев