Предыдущая публикация
Возможные проблемы и их решения
вопрос-ответ
Проблемы при размещении заказа:
• Не добавляются семизначные коды в заказ
Решения
Вариант №1: Необходимо быстро, без интервалов, ввести код товара.
Вариант №2: Ввести первые 5 цифр кода, строка автоматически перейдет на ввод количества товара - ввести нужное количество товара. Кликнуть мышью в конец уже введённого кода и ввести две последних цифры.
• На четвертом шаге размещения заказа невозможно перейти на следующий шаг
Решение
Удалите все коды с серым сигналом светофора. Этих кодов нет в наличии и добавить в резерв их нельзя. Удалить их можно на первом шаге размещения заказа "Заказ по кодам товара". Нужно отметить их галочками и нажать кнопку "Обновить заказ".
• У Нового Представителя исчезает галочка при выборе способа доставки
Решение
Необходимо обновить страницу, один раз поставить галочку на нужный способ доставки, даже если она исчезает перейти к следующему пункту нажав "Выберите пункт выдачи", выбрать адрес Пункта и отправить заказ.
Проблема с оплатой на сайте
• Не проходит оплата при добавлении новой банковской карты
Решение
Удалить все ранее сохраненные данные карт, обновить страницу и повторно ввести данные новой карты. После этого оплата пройдет.
Проблемы при оформлении возврата:
• Коды недоступны к оформлению для электронного возврата
Причина №1: Ранее по этим кодам уже был оформлен возврат.
Причина №2: Возврат был недооформлен.
Решение
Если возврат был недооформлен, он сохранен на сайте в разделе "Возвраты" > "Перейти к незавершенным возвратам". Необходимо не позднее чем за 3 дня до конца кампании завершить оформление возврата либо его удалить.
• При оформлении Возврата не активна кнопка "Отправить В Avon"
Решение
Отключить в браузере "Блокировку всплывающих окон". Обновить страницу, после этого всплывет окно, в котором необходимо подтвердить свои действия на сайте, нажав "ОК", после чего кнопка "Отправить В Avon" вновь станет активной.
Проблема с приложением Skill Сup:
• Не работает переход в разделы
Возможные решения
Вариант №1: перезагрузить приложение
Вариант №2: переpагрузить телефон
Вариант №3: обновить приложение до последней версии
Вариант №4: удалить приложение и скачать заново.
Проблема с Интернет-магазином:
• Не могу добавить заказ Клиента в заказ Представителя
Возможная причина: Кампания по которой отправлен заказ клиента завершена. В таком случае подтвердить заказ будет нельзя, возможно только его удаление.
В этом случае можно добавить коды заказа вручную, но обязательно предупредите Клиента о ценах, которые могут отличаться или об отсутствии некоторых продуктов в текущем каталоге.
Проблемы с заказом:
Я отправила заказ и поняла, что ошиблась/забыла код/др
Редактирование отправленного заказа через чат-бот в Telegram или Viber
Редактировать можно заказы, которые еще не обработаны, то есть не сформирован счет-фактура заказа.
Добавить или Удалить продукт в отправленном заказе, изменить количество заказанных продуктов или удалить весь заказ можно через Avon Бот, если ваш заказ еще не обработан. Статус заказа можно проверить в разделе: "Меню" - "Мои заказы" - "Информация о заказах".
Редактировать можно заказы, обработка которых Компанией еще не завершена, то есть не сформирован счет-фактура заказа.
Воспользоваться Avon Бот можно в мессенджереTelegram или Viber.
После установки приложения воспользуйтесь следующими вариантами быстрого перехода в Avon Бот:
используйте эту ссылку для открытия Avon Бот в Telegram или эту ссылку для Avon Бот в Viber;
отсканируйте QR-код с помощью камеры телефона:
• Не добавляются семизначные коды в заказ
Решения
Вариант №1: Необходимо быстро, без интервалов, ввести код товара.
Вариант №2: Ввести первые 5 цифр кода, строка автоматически перейдет на ввод количества товара - ввести нужное количество товара. Кликнуть мышью в конец уже введённого кода и ввести две последних цифры.
• На четвертом шаге размещения заказа невозможно перейти на следующий шаг
Решение
Удалите все коды с серым сигналом светофора. Этих кодов нет в наличии и добавить в резерв их нельзя. Удалить их можно на первом шаге размещения заказа "Заказ по кодам товара". Нужно отметить их галочками и нажать кнопку "Обновить заказ".
• У Нового Представителя исчезает галочка при выборе способа доставки
Решение
Необходимо обновить страницу, один раз поставить галочку на нужный способ доставки, даже если она исчезает перейти к следующему пункту нажав "Выберите пункт выдачи", выбрать адрес Пункта и отправить заказ.
Проблема с оплатой на сайте
• Не проходит оплата при добавлении новой банковской карты
Решение
Удалить все ранее сохраненные данные карт, обновить страницу и повторно ввести данные новой карты. После этого оплата пройдет.
Проблемы при оформлении возврата:
• Коды недоступны к оформлению для электронного возврата
Причина №1: Ранее по этим кодам уже был оформлен возврат.
Причина №2: Возврат был недооформлен.
Решение
Если возврат был недооформлен, он сохранен на сайте в разделе "Возвраты" > "Перейти к незавершенным возвратам". Необходимо не позднее чем за 3 дня до конца кампании завершить оформление возврата либо его удалить.
• При оформлении Возврата не активна кнопка "Отправить В Avon"
Решение
Отключить в браузере "Блокировку всплывающих окон". Обновить страницу, после этого всплывет окно, в котором необходимо подтвердить свои действия на сайте, нажав "ОК", после чего кнопка "Отправить В Avon" вновь станет активной.
Проблема с приложением Skill Сup:
• Не работает переход в разделы
Возможные решения
Вариант №1: перезагрузить приложение
Вариант №2: переpагрузить телефон
Вариант №3: обновить приложение до последней версии
Вариант №4: удалить приложение и скачать заново.
Проблема с Интернет-магазином:
• Не могу добавить заказ Клиента в заказ Представителя
Возможная причина: Кампания по которой отправлен заказ клиента завершена. В таком случае подтвердить заказ будет нельзя, возможно только его удаление.
В этом случае можно добавить коды заказа вручную, но обязательно предупредите Клиента о ценах, которые могут отличаться или об отсутствии некоторых продуктов в текущем каталоге.
Проблемы с заказом:
Я отправила заказ и поняла, что ошиблась/забыла код/др
Редактирование отправленного заказа через чат-бот в Telegram или Viber
Редактировать можно заказы, которые еще не обработаны, то есть не сформирован счет-фактура заказа.
Добавить или Удалить продукт в отправленном заказе, изменить количество заказанных продуктов или удалить весь заказ можно через Avon Бот, если ваш заказ еще не обработан. Статус заказа можно проверить в разделе: "Меню" - "Мои заказы" - "Информация о заказах".
Редактировать можно заказы, обработка которых Компанией еще не завершена, то есть не сформирован счет-фактура заказа.
Воспользоваться Avon Бот можно в мессенджереTelegram или Viber.
После установки приложения воспользуйтесь следующими вариантами быстрого перехода в Avon Бот:
используйте эту ссылку для открытия Avon Бот в Telegram или эту ссылку для Avon Бот в Viber;
отсканируйте QR-код с помощью камеры телефона:
откройте Telegram и в разделе Чаты через поиск найдите в контактах @AvonRussia_bot
откройте Viber и в разделе Чаты через поиск найдите в контактах Avon Russia
Редактирование заказа позволяет Представителю самостоятельно, без обращения к оператору Центра Контактов, внести изменения в отправленный на обработку заказ.
ВАЖНО! Редактировать заказ может только Представитель, который разместил данный заказ.
Для редактирования заказа необходимо авторизоваться.
Выберите в главном меню раздел «Представителю» и далее «Редактировать заказ»
Что делать, если не приехала часть заказанной продукции?
В случае обнаружения недовложения необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа оформить электронный возврат по причине «недовложение», согласно инструкции на сайте в разделе «Помощь> Возврат и обмен> Причины возврата или обмена> Недовложение». Инструкция по ссылке.
Пришла продукция, которую я не заказывал!
В случае обнаружения лишней продукции необходимо проверить-вся ли заказанная продукция поступила. Если произошла пересортица, необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа оформить электронный возврат по причине «пересортица», согласно инструкции на сайте в разделе «Помощь»> Возврат и обмен> Причины возврата или обмена> Пересортица». Инструкция по ссылке.
Получение заказа - Сроки хранения заказов
Сколько будет храниться мой заказ, если я не могу его пока получить?
Сроки хранения заказов:
1) Оплата через мобильные приложения и интернет-банкинг: Т - Банк, Альфа-Банк, Росбанк, Промсвязьбанк, Открытие, Газпромбанк, Совкомбанк, Уралсиббанк, Локобанк, МКБ, Росбанк, НДБ (Народный Доверительный Банк), Уралпромбанк, Русский стандарт - комиссия от 0%.
2) Oплата через Сбербанк онлайн - комиссия 1%
3) Oплата через банкоматы/ терминалы и операционные кассы Сбербанка - комиссия 1-3% (подробнее)
4) Онлайн оплата банковскими картами (через личный кабинет Представителя) - комиссия 2,19%
5) Оплата заказа через терминалы/ салоны связи Элекснет, Билайн, МТС - комиссия не более 2%
6) Oплата по реквизитам в любом банке - комиссия согласно тарифам банка
откройте Viber и в разделе Чаты через поиск найдите в контактах Avon Russia
Редактирование заказа позволяет Представителю самостоятельно, без обращения к оператору Центра Контактов, внести изменения в отправленный на обработку заказ.
ВАЖНО! Редактировать заказ может только Представитель, который разместил данный заказ.
Для редактирования заказа необходимо авторизоваться.
Выберите в главном меню раздел «Представителю» и далее «Редактировать заказ»
Что делать, если не приехала часть заказанной продукции?
В случае обнаружения недовложения необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа оформить электронный возврат по причине «недовложение», согласно инструкции на сайте в разделе «Помощь> Возврат и обмен> Причины возврата или обмена> Недовложение». Инструкция по ссылке.
Пришла продукция, которую я не заказывал!
В случае обнаружения лишней продукции необходимо проверить-вся ли заказанная продукция поступила. Если произошла пересортица, необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа оформить электронный возврат по причине «пересортица», согласно инструкции на сайте в разделе «Помощь»> Возврат и обмен> Причины возврата или обмена> Пересортица». Инструкция по ссылке.
Получение заказа - Сроки хранения заказов
Сколько будет храниться мой заказ, если я не могу его пока получить?
Сроки хранения заказов:
- 5post (пункт выдачи) - 7 дней
5post (постамат) - 7 дней - СДЭК (пункт выдачи) - 7 дней
- Центр Avon - 14 дней
- Почта России - 15 дней.
1) Оплата через мобильные приложения и интернет-банкинг: Т - Банк, Альфа-Банк, Росбанк, Промсвязьбанк, Открытие, Газпромбанк, Совкомбанк, Уралсиббанк, Локобанк, МКБ, Росбанк, НДБ (Народный Доверительный Банк), Уралпромбанк, Русский стандарт - комиссия от 0%.
2) Oплата через Сбербанк онлайн - комиссия 1%
3) Oплата через банкоматы/ терминалы и операционные кассы Сбербанка - комиссия 1-3% (подробнее)
4) Онлайн оплата банковскими картами (через личный кабинет Представителя) - комиссия 2,19%
5) Оплата заказа через терминалы/ салоны связи Элекснет, Билайн, МТС - комиссия не более 2%
6) Oплата по реквизитам в любом банке - комиссия согласно тарифам банка
Если у вас возник вопрос, которого нет в этом списке, пишите в комментариях, мы обязательно ответим!
Следующая публикация
Нет комментариев