Предыдущая публикация
Спорами по защите прав потребителя занимаюсь регулярно и в основном представляю интересы физических лиц, то есть самих потребителей.
Но в этот раз ко мне обратилась директор турфирмы, назовем ее "ООО С..", с просьбой помочь в судебном разбирательстве с туристом.
Суть дела: "ООО С.." является турагентом, "ООО Пегас" является туроператором. Это не одно и то же.
Турагент работает по агентскому договору с туроператором и продвигает созданные туроператором туристские продукты. То есть туры.
Проще говоря, турагент ("ООО С..")- посредник. Его задача найти клиента, заключить договор, получить оплату за путевку и переправить деньги туроператору.
В нашем случае, туристы купили путевку, "ООО С.." произвело все необходимые денежные операции и тур был забронирован. Однако, в день вылета самолет задержали, потом еще задержали, потом еще. И в итоге у туристов заболел ребенок. Соответственно, далее о путешествии уже не могло быть и речи.
И сами туристы и мой клиент "ООО С..", неоднократно обращались в ООО Пегас с требованием об аннуляции тура и возврате уплаченных за путевку денежных средств, однако деньги были возвращены частично.
В результате туристы обратились в суд с требованием возврата оставшейся суммы и к ООО Пегас и к "ООО С..".
В судебном заседании, мне удалось доказать суду, что в данном случае, мой клиент "ООО С.." не несет ответственности за невозврат денежных средств.
И вообще, согласно ст. 9 ФЗ "О туристской деятельности" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Таким образом, теперь по решению суда туроператор ООО Пегас должен будет вернуть все денежные средства, а так же штраф в пользу потребителя.
Следующая публикация
Комментарии 1