Предыдущая публикация
Гарантийные обязательства, условия возврата и обмена товара в магазин.
▷ Возврат денежных средств ◁
Возврат денежных средств осуществляется после оформления клиентом заявления на возврат.
— Заявление на возврат денег для физических лиц: https://www.xcom-shop.ru/var/ftp/files/2013/refund_individual.doc — Заявление на возврат денег для юридических лиц: https://www.xcom-shop.ru/var/ftp/files/2013/transfer_legal_xcom.doc ❗ Необходимо предоставить паспорт.
При возврате с оплатой заказа банковской картой в офисе — необходим также чек, слип («банковский чек») и карта, с которой производилась оплата.
❗ Обратите внимание
Денежные средства, пришедшие не наличной оплатой, а через платежные системы PayPal, Яндекс.Деньги, QIWI, с банковской карты или по бонусной программе СПАСИБО от Сбербанка, при возврате на руки не выдаются, а перечисляются обратно на счет или кошелек с которого пришли.
▷ Гарантия ◁
Вся техника закупается нами только у официальных поставщиков, то есть, весь товар сертифицирован, выдаются гарантийные талоны производителя. Адреса и названия авторизованных сервисных центров можно узнать на официальных страницах производителей в Интернете, по телефонам в представительствах, либо в нашем Отделе приема рекламаций.
Все наши взаимоотношения с клиентами строятся в строгом соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», а так же на основании Постановлений Правительства РФ.
В случаях обнаружения брака (товара ненадлежащего качества) сразу после покупки необходимо упаковать товар обратно, не пользоваться им, а затем как можно быстрее связаться связаться с нашим Отделом приема рекламаций — 125130, г. Москва, ул. Выборгская, 22 стр. 3, тел.8 (495) 7 999 600, доб.3106 или 3156.
Аналогично в случае, если товар вам не подошёл (по размеру, габаритам, цвету, …) — как можно быстрее свяжитесь с Отделом приёма рекламаций. Наши сотрудники подскажут как поступить в этом случае и как вернуть покупку.
▷ Обмен и возврат товара ◁
▷ Условия обмена и возврата товара надлежащего качества ◁
— Физические лица — обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней; юридические лица — возврат или обмен товара надлежащего качества остается на усмотрение поставщика, если иное не предусмотрено договором поставки (Закон о Защите Прав Потребителей не распространяется на взаимоотношения юридических лиц);
— Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо лично сдать его в Отдел приема рекламаций, находящегося по адресу 125130, г. Москва, ул. Выборгская, 22 стр. 3 (время работы пн-пт 09:00-19:00; сб 10:00-18:00), в случае региональной доставки — отправить его по этому же адресу; Менеджер отдела доставки расскажет вам о порядке сдачи в транспортную компанию.
— Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные плёнки, ярлыки, а также все полученные от нас документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
— Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, плёнки, ярлыки и фабричная упаковка;
— Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, попадающие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.), а именно: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
— При обмене товара надлежащего качества на аналог большей стоимости необходимо доплатить разницу в цене;
— Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ;
— Срок возврата денежных средств для физических лиц — 10 дней с момента получения заявления на возврат, юридические лица — в разумные сроки, если иное не предусмотрено договором поставки.
▷ Замена или возврат товара с выявленным браком ◁
«Существенный недостаток товара (работы, услуги)» — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»)
— Физические лица могут обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней в Отделе приема рекламаций, находящемся по адресу 125130, г. Москва, ул. Выборгская, 22 стр. 3 (время работы пн-пт 09:00-19:00; сб 10:00-18:00); по истечении 14 дней — при наличии заключения авторизованного сервисного центра о неремонтопригодности; Юридические лица — могут обменять или вернуть товара ненадлежащего качества только при наличии заключения авторизованного сервисного центра о неремонтопригодности;
— Для обмена или возврата товара необходимо лично сдать его в Отдел приема рекламаций, находящегося по адресу 125130, г. Москва, ул. Выборгская, 22 стр. 3 (время работы пн-пт 09:00-19:00; сб 10:00-18:00). В случае региональной доставки — отправить его по этому же адресу. Менеджер отдела доставки расскажет вам о порядке сдачи в транспортную компанию;
— В случае, если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, на основании ст. 18 Закона о правах Потребителя в обмене или возврате денег будет отказано;
— В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
— Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ;
— Срок возврата денежных средств для физических лиц — 10 дней с момента получения заявления на возврат, юридические лица — в разумные сроки, если иное не предусмотрено договором поставки.
Информация, содержащаяся в описаниях товаров на данном сайте, является справочной и компания Икс-Ком не несет ответственности за её использование. Если вы нашли неточность или у Вас есть другие комментарии по описанию товаров — просьба сообщить на val@xcom.ru .
▷ Новый знак соответствия – EAC ◁
Новыми требованиями предусмотрено, что продукция Таможенного союза теперь должна иметь знак соответствия ЕАС, заменяющий знак Ростеста.
EAC — это Евразийское соответствие (Eurasian Conformity) – знак обращения, свидетельствующий о том, что продукция, маркированная им, прошла процедуру подтверждения соответствия Техническим регламентам Таможенного союза. Таким образом, она соответствует всем требованиям и может обслуживаться во всех сервис-центрах производителя по всей стране. Действия Технических регламентов Таможенного союза действуют на территории трех стран — России, Белоруссии, Казахстана.
Знак соответствия «EAC» был введен Решением Комиссии Таможенного союза от 15.07.2011 г. №711 «О едином знаке обращения на рынке государств — членов Таможенного союза». А с 15.02.2013 г. вступил в силу Технический регламент Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств», который распространяется на мобильные телефоны.
Приобретайте только сертифицированный товар вместе с X-Com!
Следующая публикация
Нет комментариев