Предыдущая публикация
Как становятся экспертами «Просто спросить»?
Чтобы качество поддержки в нашей бесплатной справочной для людей с онкологическими заболеваниями и их близких было еще выше, в 2022 году мы запустили усложненную систему отбора специалистов сервиса. Ее прошел уже 21 человек из 54, причем это специалисты не только из Петербурга и Москвы, но и других регионов.
Рассказываем, из каких трех этапов состоит конкурс:
▪️Тест
Он проводится только для врачей-химиотерапевтов и включает 28 заданий, среди которых есть ситуационные задачи. Кандидату необходимо ответить правильно на 70% из них.
▪️Пробный кейс
На следующем этапе кандидат получает регламент с прописанным алгоритмом действий. Руководствуясь им, он должен подготовить свой ответ на реальную заявку в «Просто спросить, с которой до этого работал один из действующих экспертов. Далее мы проверяем ответ по нескольким критериям: соблюдены ли в нем наши правила и насколько он верен с медицинской точки зрения.
▪️Видеоинтервью
Мы проводим онлайн-встречу, на которой ближе знакомимся в кандидатом: как он ведет себя в критических ситуациях, умеет ли самостоятельно принимать решения, насколько у него развиты навыки коммуникации с пациентами и совпадаем ли мы с ним по ценностям. Обязательно разбираем его пробный кейс и отвечаем на возникающие вопросы.
💥Также у нас действует система менторства для новых экспертов. После отбора они работают в паре с более опытными специалистами сервиса, которые на протяжении нескольких месяцев проверяют ответы новичков и помогают им, если возникают трудности.
Нам важно, чтобы люди с онкозаболеваниями и их близкие, обращаясь в службу, могли задать любой вопрос о раке и получить поддержку. А благодаря такой многоступенчатой системе отбора и адаптации новых экспертов мы смогли улучшить качество ответов: так, среднегодовая оценка сервиса от наших пользователей выросла с 8,8 до 9,1 и выше из 10.
Мы не останавливаемся и продолжаем дальше совершенствовать наш сервис!
⚡️Вы можете обратиться в справочную в любое время суток на сайте:http://ask.nenaprasno.ru http://ask.nenaprasno.ru Будем рады вашим предложениям и откликам на нашу работу.
Следующая публикация
Нет комментариев