Предыдущая публикация
В этом посте мы собрали главные страхи туристов и расскажем, как решать нетривиальные ситуации (которые время от времени происходят в сфере туризма).
1. Задержка рейса
Вы в ожидании путешествия приезжаете в аэропорт, смотрите на табло и понимаете, что самолет, который должен увезти вас в долгожданное путешествие, задерживается на несколько часов.
Что вам нужно знать:
1. При задержке рейса от двух часов пассажирам предлагают прохладительные напитки, от четырех — питание.
2. При задержке рейса на 6 часов и более ночью или на 8 часов и более днем от назначенного по расписанию времени пассажирам предоставляется гостиница с обеспечением питания за счет авиакомпании, а также транспорт до места размещения и обратно.
3. Необходимо поставить отметку на билете на стойке регистрации, которая подтверждает задержку самолета.
После окончания тура турист имеет право подать запрос на компенсацию.
2. Овербукинг.
Вы прилетели, встретились с туроператором, вас посадили в автобус и тут вы понимаете, что вас везут в другой отель, так как произошел овербукинг – ситуация, когда отель продал больше мест, чем может разместить в данный момент времени.
• Мы работаем только с проверенными туроператорами, поэтому вероятность овербукинга для наших туристов составляет всего 2%.
• Мы всегда подтверждаем бронь у принимающей стороны, убеждаясь в том, что отель и номер подтвержден. Так турист может быть спокоен.
• Если ситуация вышла из-под контроля и все же произошла, мы берем на себя полную ответственность за решение данного вопроса в максимально короткие сроки.
• По прилету поможем туристу составить претензию на возмещение компенсации за произошедшее.
3. Страховые случаи
В 99% случае в состав тура входит медицинская страховка. Если так случилось, что во время путешествия вам понадобилась помощь страховой компании:
• Работаем только с проверенными страховыми компаниями
• Поможем во взаимодействии со страховой, подробно проинструктируем о том, что нужно сделать, чтобы решить ситуацию
• Проконтролируем, чтобы страховая выполнила обязательства в полном размере и компенсировала расходы на лечение во время поездки.
С нами вы можете быть уверены, что ситуации в путешествиях решаемы и мы поможем на каждом этапе!
Следующая публикация
Нет комментариев