Предыдущая публикация
Омниканальность – ваш ключ к успеху в 2025!
В мире современного бизнеса важно быть там, где ваши клиенты. И это не просто наличие сайта или страницы в соцсетях. Это возможность мгновенно связаться с компанией через любой удобный канал: будь то звонок, сообщение в мессенджере или форма обратной связи на сайте.
Омниканальная стратегия — это как симфония оркестра, где каждый инструмент играет свою партию, но все вместе они создают мощную гармонию. Представьте себе клиента, который погружается в ваш бренд через социальные сети, затем продолжает путь через сайт, а потом получает персонализированное предложение через мессенджер. Все каналы работают синхронно, создавая единый опыт взаимодействия, словно дирижер управляет оркестром, чтобы каждая нота звучала идеально. Такой подход позволяет не просто охватить больше аудитории, но и создать глубокую эмоциональную связь с каждым клиентом, превращая их в преданных поклонников вашего бренда.
— Звонки. Когда клиент хочет узнать подробности о продукте или услуге, ему нужно решение здесь и сейчас. Быстрая реакция на телефонный звонок может стать решающим фактором между сделкой и упущенной возможностью. Представьте себе: клиент заходит на сайт, видит интересующий товар, но у него есть вопросы. Если он сразу же получает ответ от менеджера, вероятность покупки возрастает многократно!
— Мессенджеры. Мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей жизни. Клиенты хотят общаться так, как им удобно, а значит, стоит быть на связи в WhatsApp и Telegram. Легкость общения, возможность отправлять фото, документы и даже голосовые сообщения делает взаимодействие с клиентом максимально комфортным.
— Форма обратного звонка. Не все готовы сразу позвонить или написать. Для таких клиентов идеальным решением станет форма обратного звонка на сайте. Один клик – и менеджер сам свяжется с клиентом в удобное для него время. Это экономит время клиента и показывает заботу о нем.
Как это работает?
Представим ситуацию: человек зашел на сайт интернет-магазина электроники. Он увидел интересный смартфон, но сомневается в выборе. Тут же появляется всплывающее окно с предложением помощи. Клиент выбирает форму обратного звонка, оставляет свой номер телефона и буквально через минуту получает звонок от консультанта. Менеджер помогает выбрать подходящий вариант, рассказывает о скидках и акциях, а также уточняет, какой способ доставки предпочтителен. В итоге довольный клиент оформляет заказ, а магазин получает нового покупателя.
Омниканальная стратегия — это больше чем тренд, это необходимость. Она позволяет бизнесу быть ближе к своим клиентам, увеличивать конверсию и повышать лояльность.
Читайте в прошлом выпуске, как сохранить историю общения и улучшить взаимодействие с клиентами — https://ok.ru/telphin/topic/156860180860940
Следующая публикация
Нет комментариев