Предыдущая публикация
Настраиваем приём обращений от клиентов в праздники!
Подготовка к праздникам — это не только ёлка и мандарины! Важно также позаботиться о том, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно даже в период длинных выходных. Праздники — это волшебное время, когда даже самые занятые клиенты находят минутку, чтобы обратиться к вам за помощью или заказать ваши услуги. Чтобы ваш бизнес работал без перебоев и всегда был на связи, важно правильно настроить телефонную линию! Вот несколько советов от Ивана Павлова, руководителя проектов Телфин, которые помогут вам правильно настроить прием обращений в праздники:
Совет №1. Создайте специальный сценарий для праздников.
Ваш обычный режим работы меняется? Тогда не забудьте изменить и маршруты звонков! Убедитесь, что звонки в праздничные дни перенаправляются именно так, как работают ваши отделы.
Совет №2: Используйте автоматические переадресации.
Если ваша команда будет работать удалённо или гибридно, настройте переадресацию звонков на мобильные номера сотрудников. Так ни одно обращение не останется без ответа!
Совет №3. Особое внимание ключевым клиентам.
Самые важные звонки должны попадать прямо в руки ответственного специалиста. Используйте данные из CRM, чтобы настроить автоматическое распределение таких вызовов.
Совет №4: Подготовьтесь к пиковым нагрузкам.
Увеличьте количество линий или подключите дополнительные каналы связи, чтобы справиться с наплывом клиентов. Принимайте обращения через форму на сайте и через мессенджеры.
Совет №5. Голосовой робот — ваш лучший помощник.
Подключите ботов и онлайн-консультантов. В период праздников нагрузка может возрасти. Чат-бот и голосовой робот помогут быстро отвечать на частые вопросы и разгрузят операторов. Роботы могут обращаться к вашим клиентам по имени, делая общение персонализированным.
Бонусный совет: Не забудьте про праздничные акции и скидки! Расскажите об этом в вашем голосовом сообщении или отправляйте SMS-уведомления.
Пусть ваши праздники будут наполнены радостью и довольными клиентами!
Следующая публикация
Нет комментариев