Предыдущая публикация
Как анализировать коммуникации с помощью ИИ?
В прошлых выпусках мы разобрались, зачем анализировать коммуникации с помощью ИИ и каким отделам компании это поможет на практике. Теперь пришло время приступить к анализу!
Представьте себе, что ваши клиентские коммуникации — это огромный лабиринт, полный загадок и скрытых возможностей. Чтобы разобраться в этом сложном мире, вам нужен мощный инструмент, который поможет осветить все уголки этого лабиринта. В роли такого инструмента выступает искусственный интеллект, основанный на ML-моделях и сервисе речевой аналитики. Но это еще не всё! Как настоящий детектив, вы можете использовать дополнительные подсказки: поисковые запросы, метки-теги, готовые словари и другие хитрые уловки, чтобы докопаться до истины и понять, что именно волнует ваших клиентов.
— Анализ по тегам и эмоциям. Искусственный интеллект может автоматически распознавать ключевые темы и эмоции в ваших коммуникациях. Это значит, что вы можете быстро находить важные запросы, жалобы или предложения, просто применяя нужные фильтры. Например, система может пометить сообщения с негативными эмоциями, чтобы вы могли оперативно отреагировать и решить проблему до того, как она станет критической.
— Анализ по заданным параметрам и реакциям. Но это еще не всё! С помощью ИИ вы также сможете анализировать реакции сотрудников и клиентов на определенные ситуации. Например, сколько времени прошло между вопросом и ответом, изменилась ли скорость речи собеседника – все эти мелочи помогают лучше понимать контекст общения и улучшать качество обслуживания.
Таким образом, использование ИИ для анализа коммуникаций открывает перед вами новые горизонты возможностей. Вы получаете полный контроль над своими данными, возможность быстрого реагирования и улучшения клиентского опыта. Готовы поднять свои коммуникации на новый уровень? Узнайте больше о сервисе тут — https://clck.ru/3F8BR7
Следующая публикация
Нет комментариев