Предыдущая публикация
ИНСТРУКЦИЯ ВОДИТЕЛЯ
Активируйте приложение Uber для водителей в своем мобильном устройстве. Введите логин и пароль.
Перед выходом на линию убедитесь, что выбран Ваш автомобиль. Если нет – выберете Ваш.
Всегда выходите с линии, если не готовы принимать заказы. Даже если Вы отошли всего на 5 минут.
При получении заказа на экране отображается ориентировочное время подачи, адрес и рейтинг клиента. Вы принимаете заказ и двигаетесь к точке клиента. Если время движения составляет более расчетного – во вкладке INFO найдите телефон клиента, позвоните и уточните готов ли он ждать. Если да – продолжайте движение, если нет – отменяйте поездку.
Ровно по прибытию на точку нажмите «Подъехал» и ждите 5 минут.
Если клиент не появился в течение 5 минут, звоните ему ровно через 5 минут после нажатия кнопки «Подъехал».
Если клиент не появился, либо не отвечает на телефонный звонок, ждете еще 5 минут и звоните во второй раз (время ожидания ответа – не менее 10 гудков).
Если клиент не ответил, нажимаете «Начать поездку» и ждете еще 10 минут, после чего пытаетесь дозвониться еще раз. Если он снова не отвечает – отменяете поездку, Вам будет оплачена минимальная сумма заказа.
Если клиент ответил на первый телефонный звонок, сообщите ему следующую информацию: «Добрый день! Это (ваше имя) – водитель. Вы заказывали машину через приложение Uber, я подъехал, стою (пояснить где). Где Вам будет удобнее, чтобы я Вас встретил?»
Нажимаете «Начать поездку», подъезжаете или остаетесь на месте (в зависимости от ответа) и ждете 15 минут.
Если клиент не появился – звоните еще раз и уточняете время его прихода. Если клиент не отвечает – отменяйте поездку, Вам будет оплачена минимальная сумма заказа + время, затраченное на ожидание.
При встрече с клиентом, приветствуете его по имени и помогаете с багажом.
Уточняете пожелания по маршруту и музыке (по умолчанию – радио «Монте-Карло»).
По окончании поездки сдвиньте вправо кнопку «Завершить», помогаете клиенту с багажом и вежливо прощаетесь.
Итоговая стоимость поездки отображается после ее завершения.
Необходимо оценить клиента (выставить рейтинг).
После выставления рейтинга Вы автоматически оказываетесь на линии и можете дальше принимать заказы.
КРИТИЧЕСКИЕ НАРУШЕНИЯ (БЛОКИРОВКА БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ)
Иметь поддельные или просроченные документы.
Грубое нарушение ПДД: проезд на красный, двойная сплошная, поворот налево в неположенном месте, не пропускать пешеходов и т.д.
Приезжать на заказ с наклейками с фирменными наименованиями или символикой. Если Вы работаете на другую службу, во время выполнения заказа Uber любая символика этой службы должна быть убрана в бардачок или багажник.
Передавать свой логин/пароль другому человеку и работать вместе с одного профиля.
Невежливое обращение с пользователем и физическое воздействие.
Быть на другом автомобиле. Приезжать на заказ можно только на том, который указан в системе.
Умолчание о случившемся ДТП.
Очень низкий рейтинг. Рейтинг ниже 4,5 ведет к немедленному отключению.
СЕРЬЕЗНЫЕ НАРУШЕНИЯ (В РЕДКИХ СЛУЧАЯХ ВОДИТЕЛЮ МОЖЕТ БЫТЬ ДАН ВТОРОЙ ШАНС)
Сохранять телефон клиента и звонить ему после поездки. Любое общение, флирт во время и после поездки – запрещены. Вы – только личный водитель. Исключение может составить только забытая в салоне вещь, и только если Вы уверены, что ее оставил именно этот клиент.
Непрофессиональное поведение: неопрятная несвежая одежда, жалобы на жизнь, обсуждение политики, употребление ненормативной или сленговой лексики, употребление слова «такси» и «Uber» в одном предложении, произношение «Юбер» вместо «Убер», попытки замедлить движение или сделать крюк без необходимости.
Некорректное поведение: сигналить другим машин за исключением предотвращения ДТП. Комментарии в адрес других участников движения (водителей, пешеходов и т.д.). Дерганная езда. Намеки на чаевые.
Категорически запрещено брать наличные деньги. Оплата только безналичная и списывается с карты клиента автоматически.
Низкая принимаемость заказов. Принимаемость менее 60% может привести к блокировке.
При посадке клиента работает не радио «Монте-Карло». По умолчанию должно работать это радио, далее следует спросить клиента о его предпочтениях.
Звонить клиенту после того как подъехал на место подачи до истечения 5 минут ожидания.
Спрашивать пользователя куда он хочет ехать до того как он сел в машину.
Следующая публикация
Нет комментариев