Предыдущая публикация
🤳🏻 Вы купили телефон, смартфон, планшет, телевизор или другую технику, и выявили неисправность.
👆 ОШИБКА: ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА БЕЗ ПРЕТЕНЗИИ!!!!
Это одна из самых частых ошибок покупателей, которые хотят сдать обратно технику и получить свои деньги. Она же - одна из самых популярных уловок магазинов, чтобы не делать возврат или обмен. Продавец всеми правдами и неправдами убеждает вас, что претензия не нужна, сначала сделаем проверку, посмотрим на результат, потом напишете претензию.
Это неправда, претензия нужна!
В чем подвох?
В магазине говорят: проверка качества - 21 день. На самом деле в законе о защите прав потребителей вообще нет отдельного срока на проверку качества. Сроки проверки увязаны с тем требованием, которое указал покупатель в претензии. Возврат денег - 10 дней, обмен - 7-20 дней. Срок должен включать в себя и проверку, и непосредственно возврат / обмен. Если претензии и требования нет - четкого срока на ответ тоже нет.
Чем опасно?
🔸 Магазин затянет сроки проверки настолько, насколько захочет. Нет претензии - нет конкретных сроков, нечего нарушать, не за что платить неустойку.
🔸 Магазин сделает выбор за вас: продавец скажет, что оформляет телефон на проверку, а сам подсунет вам заявление на гарантийный ремонт. Придется ждать до 45 дней, но заметите вы это только дома, когда что-то менять уже будет поздно.
🔸 Вы пропустите срок на "льготный" возврат денег. В первые 15 дней по технически сложным товарам (смартфоны, компьютеры, планшеты и пр.) возврат и обмен возможны при любом производственном дефекте, позже потребуется существенный недостаток (сложнее доказывать). Для более простого возврата / обмена обязательно нужно вручить претензию в эти 15 дней.
Как бороться?
✅ Всегда приходить в магазин с готовой ПРЕТЕНЗИЕЙ в двух экземплярах. В претензии должно быть указано одно четкое требование - или возврат, или обмен. Претензию нужно вручать под роспись, экземпляр с отметкой магазина забирать себе.
✅ Внимательно смотреть бумагу на приемку техники. Если вы хотите возврат и проверку качества, а в бумаге значится "гарантийный ремонт", ничего подписывать не нужно. Требуйте у продавца переоформления квитанции.
Следующая публикация
Нет комментариев