Предыдущая публикация
#100_тысяч_почему
Почему вы теряете клиентов?
— Ой, отрежьте эти листы, пожалуйста
— ну, мы же за них платили
— хорошо, хорошо. Взвесьте, посчитайте, а потом отрежьте. Они мне не нужны
Диалог на сельскохозяйственной ярмарке. Женщина покупала цветную капусту.
И она ее купила, а я нет. Хоть и простоял в очереди минут пять … развернулся и ушел.
Почему?
Ведь мне была нужна цветная капуста …
… все просто, я не захотел покупать то что мне не нужно только потому что кто—то за это заплатил.
Знаете, я в торговле официально с 1991 года. Отрабатывал практику, чтобы получить диплом продавца. А неофициально класса со 2—го, помогал бабушке продавать фрукты и овощи на рынке.
Поэтому, я не понаслышке знаю, что такое накладные расходы и нормы естественной убыли в торговле. Сами термины, я конечно узнал когда, учился в техникуме, но сам смысл)
И то, что сейчас эти нормы не учитываются — это проблема продавца, но никак не покупателя.
Они же никуда не делись.
Да тебе (это я сейчас про продавца) приходится покупать какую—нибудь ненужную хрень (называемую накладными расходами), потому что … да какая разница почему.
Но, не обязательно эту же хрень впаривать клиенту, только потому что ты за нее заплатил. Для покрытия накладных расходов и существует наценка. И если не умеешь ее рассчитать, то … это прекрасный повод задуматься, а может ну его … эти продажи “в баню” — как говаривал мой папа.
Ну и теперь правильный вариант ответа продавца (знаю, потому что нас этому учили))
— Ой, отрежьте эти листы, пожалуйста
— Я могу отрезать, но понимаете, эти листы специально оставляют, чтобы эти нежные соцветия (показывая рукой на соцветия капусты) не потерлись и не испортились при транспортировке. Ведь вы хотите донести капусту целой до дома, правильно?
— да, — как правило, это единственный ответ
— так что — обрезать?
— нет, не нужно
Таким образом, и “овцы сыты (продавец не терпит убытков) и волки сыты (покупатель доволен, потому что продавец проявил о нем заботу)”.
И самое главное, этот покупатель в следующий раз придет именно к вам.
И таких примеров (когда предлагается купить что—то, только потому что продавец за это заплатил), масса. В каждой отрасли.
Кстати, напишите какие вам встречались… ведь были же … или нет?
Следующая публикация
Нет комментариев