Поздравляем — если вы это читаете, значит, вы успешно дожили до зимнего...

Фильтр

Все темы

Праздничные выходные — как адвент-календарь: каждый день вас ждут новые уютные моменты с семьёй.

...

00:16

Тариф Семейный

5 просмотров

Мы верим, что голосовые сервисы — это не просто тренд, а новый взгляд на рутину.

...

00:24

Новая VK Капсула Про с Марусей

2 146 просмотров

Нет, мы не сказку пересказываем.

...

Нет, мы не сказку пересказываем. - 961747638385

Нет, мы не сказку пересказываем. - 961747638129

Нет, мы не сказку пересказываем. - 961747637873

Родители, ваш ребёнок еще успевает подготовиться к поступлению на бюджет, если оформить ему подписку «Выпускник».

...

У Ростелекома 12,8 млн абонентов: если сравнить их число с населением России, получится, что нашим интернетом пользуется приблизительно каждая четвёртая семья в стране.

...

Запускаем новую рубрику — дайджест для тех, кто на домашнем!

...

Пока вас нет дома, эти ребята живут активной жизнью.

...

Пока вас нет дома, эти ребята живут активной жизнью. - 961703330929

Пока вас нет дома, эти ребята живут активной жизнью. - 961703330673

Пока вас нет дома, эти ребята живут активной жизнью. - 961703330417

Найти репетитора, который подготовит ребёнка к ЕГЭ, не так просто.

...

Пока вас нет дома, эти ребята живут активной жизнью.

...

Пока вас нет дома, эти ребята живут активной жизнью. - 961657146737

Пока вас нет дома, эти ребята живут активной жизнью. - 961657146481

Пока вас нет дома, эти ребята живут активной жизнью. - 961657146225

Не хотим хвастаться, но… мы провели захватывающий турнир в «Мире танков», который длился больше полугода.

...

00:10

Турнир Игровой в цифрах

2 722 просмотра

Идея для длинных праздников: пересмотреть все «Ёлки», а затем отправиться в кино на новую, 11-ю (!

...

Поздравляем — если вы это читаете, значит, вы успешно дожили до зимнего солнцестояния.

...

Всем, кто скучает по питомцу: установите умное видеонаблюдение от Ростелекома.

...

Сюрпризы — это классно, но не когда дело касается самого важного экзамена в жизни вашего ребёнка.

...

Фанаты фигурного катания здесь?

...

Удача в спорте — явление непостоянное.

...

00:37

Тариф Навсегда

5 070 просмотров

Делимся новостью: в Ростелекоме появились онлайн-игры!

...

Выдыхаем: ретроградный Меркурий закончился!

...

загрузка

Поиск по темам в группе

Напишите, что Вы ищете, и мы постараемся это найти!

Комментарии 7

Александр Шевченко

В отлаженной крупной системе, как правило, взаимодействие между отделами сводится к передаче данных профильным специалистам с просьбой решить проблему(запрещённое в Ростелеком слово). Но это всё не про Ростелеком. Чтобы решить вопрос о подключении новых домов, нужно лично, вместе с начальником отдела пройти 7 этажей личных встреч, чтобы услышать, что пусть довольствуются ADSL. (Справедливости ради несколько раз получалось добиться результата, но мне в итоге это надоело). Если вы обнаружили проблему на сетевом уровне, не связанном с проводами/роутерами/коммутаторами, то можно попасть в святая святых – место где сидят админы. Они посмотрят на вас кристально чистыми, злыми глазами и скажут, что у НИХ всё в порядке, вы всё врёте, и вообще – кто вы такой, чтобы ИМ указывать на проблемы в сети, идите лучше устраняйте скрутки кабелей у абонентов. В общем принципиальное взаимодействие в данной компании – это телефонные переброски проблемы (слово, запрещённое в Ростелеком) из в отдела в отдел, ...ЕщёВ отлаженной крупной системе, как правило, взаимодействие между отделами сводится к передаче данных профильным специалистам с просьбой решить проблему(запрещённое в Ростелеком слово). Но это всё не про Ростелеком. Чтобы решить вопрос о подключении новых домов, нужно лично, вместе с начальником отдела пройти 7 этажей личных встреч, чтобы услышать, что пусть довольствуются ADSL. (Справедливости ради несколько раз получалось добиться результата, но мне в итоге это надоело). Если вы обнаружили проблему на сетевом уровне, не связанном с проводами/роутерами/коммутаторами, то можно попасть в святая святых – место где сидят админы. Они посмотрят на вас кристально чистыми, злыми глазами и скажут, что у НИХ всё в порядке, вы всё врёте, и вообще – кто вы такой, чтобы ИМ указывать на проблемы в сети, идите лучше устраняйте скрутки кабелей у абонентов. В общем принципиальное взаимодействие в данной компании – это телефонные переброски проблемы (слово, запрещённое в Ростелеком) из в отдела в отдел, пока она где ни будь не затеряется.

21 дек

Нет комментариев

Новые комментарии

ответил Александру

Александр, жаль, что у вас сложилось подобное мнение о нас. Если у вас имеются нерешенные вопросы по услугам, будем рады проконсультировать вас в личных сообщениях.

ответил Ростелеком

По какому принципу люди, не обременённые техническими знаниями, попадают в управление столь сложной сетевой системой лично для меня осталось загадкой! По разговорам в курилках и коридорах можно было предположить, что двигают их на должности по степени вылизывания мягких мест вышестоящему начальству и родственным связям.

22 дек

Наконец началась действительно работа (конечно с перерывами чуть ли не каждый месяц на обучение продажам) и тут выяснились интересные факты. Дело в том, что в третья линия технической поддержки работает непосредственно на выезде, это те люди которые приходят к вам устранять обрывы, настраивать роутеры, выслушивать ваше возмущение и рассказывать как пользоваться интернетом. Так вот заявки приходят после того, как девочки в колл-центре не поняли о чем вы им говорите, а «техники» из второй линии отработали свой скрипт и спихнули проблему дальше (в кавычках потому, что как правило работают по типовым неисправностям – чуть что не типичное встречается-сливаются). У всех этих заявок есть время на выполнение и тут внимание – оно считается с момента приема заявки, то есть ты ещё не вышел на работу, а уже всё, время вышло и премии у отдела не будет. Абонент переносит заявку – время истекло, премии не будет. Абонент через два дня решил что помимо настройки роутера теперь хочет поменять кабель – п...ЕщёНаконец началась действительно работа (конечно с перерывами чуть ли не каждый месяц на обучение продажам) и тут выяснились интересные факты. Дело в том, что в третья линия технической поддержки работает непосредственно на выезде, это те люди которые приходят к вам устранять обрывы, настраивать роутеры, выслушивать ваше возмущение и рассказывать как пользоваться интернетом. Так вот заявки приходят после того, как девочки в колл-центре не поняли о чем вы им говорите, а «техники» из второй линии отработали свой скрипт и спихнули проблему дальше (в кавычках потому, что как правило работают по типовым неисправностям – чуть что не типичное встречается-сливаются). У всех этих заявок есть время на выполнение и тут внимание – оно считается с момента приема заявки, то есть ты ещё не вышел на работу, а уже всё, время вышло и премии у отдела не будет. Абонент переносит заявку – время истекло, премии не будет. Абонент через два дня решил что помимо настройки роутера теперь хочет поменять кабель – повторная заявка, премии не будет. Абоненту поменяли по его просьбе оборудование, но у него не заработало как ему хочется – заявка не закрыта, время истекло, премии не будет. Позвонил отдел качества абоненту и ты не предложил ему ТВ/видеонаблюдение/охрану – не важно что он на ADSL сидит – служебка, премии не будет. В общем вся работа сводится не к тому, чтобы специалист спокойно решал проблемы (запрещённое в Ростелекоме слово кстати) абонента, а постоянно дёргался. Работа, что подразумевает удержание абонентов, оперативное решение возникающих неполадок, превращается в балансирование между всевозможными проверяющими, которые даже отдаленно не представляют характер работ в заведомо невыгодных условиях. . Ну и как вишенка на торте – 80% заявок, поступающих со второй линии решаются звонком абоненту и проведением грамотной технической поддержки.

Александр, если у вас наблюдаются сложности с нашими услугами - пожалуйста, напишите в личные сообщения. Мы всё проверим.

Елена (Шмакова) Стукало

ответила Ростелеком

Два часа назад звонила, вот ждём сообщение, но в чём сомневаюсь

Виктор Лужин

РосТелеКом! Когда интернет в Мытищах будет работать нормально????? Уже почти месяц прошёл, а "воз и ныне там". Сегодня ваша сотрудница ответила, что сделают к 1 февраля.....И это при том, что день окончания работ постоянно сдвигается: сначала было 19 дек, потом 31 дек. и теперь 31 января.... А началось всё ещё в самом начале декабря.. Когда, наконец, вашей услугой можно будет пользоваться нормально, а не ждать по 3-5 мин пока идёт загрузка????

23 дек

Для того чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Присоединяйтесь — мы покажем вам много интересного