В современном мире, где конкуренция на рынке достигает небес, важно не только привлечь внимание к своему продукту, но и установить контакт с потенциальными клиентами.

Как же это сделать? Давайте разберёмся!
Точки касания vs точки коммуникации
Каждый бизнес сталкивается с двумя основными типами взаимодействия с клиентами: точки касания и точки коммуникации. Эти понятия могут показаться похожими, но между ними есть важная разница.
• Точки касания: Это все те моменты, когда клиент видит вашу рекламу или продукт. Например, баннеры, посты в социальных сетях или объявления на платформах вроде Авито.
• Точки коммуникации: Это способы, при помощи которых клиент может связаться с вами. Это телефонные номера, мессенджеры и электронная почта.
Почему это важно?
Представьте ситуацию: вы разместили привлекательное объявление о своих кованых изделиях. Машина проезжает мимо – это точка касания. Однако если рядом нет контактов для связи, то это всего лишь завлекающий момент без возможности дальнейшего диалога.
Способный воспринимать информацию клиент никогда не сможет задать вопрос или уточнить детали покупки.
Стратегии для улучшения коммуникации
Чтобы эффективно общаться с клиентами, воспользуйтесь следующими советами:
• Указывайте контактные данные: Всегда добавляйте номер телефона или ссылки на мессенджеры в ваши объявления.
• Проверяйте настройки: Убедитесь, что комментарии под постами открыты для обсуждения.
• Используйте мессенджеры: Создайте группы или каналы в WhatsApp или Telegram для быстрого реагирования на вопросы клиентов.
Помните: за каждым кликом стоит человек. Не упускайте возможность пообщаться с ним!