Предыдущая публикация
В основе клиентского сервиса – человек
- В основе клиентского сервиса – человек. И залогом успешной работы в этой области является создание персонального и позитивного ежедневного взаимодействия с клиентом. Наличие грамотных работников в штате клиентской службы – важнейшая задача, которая стоит абсолютно перед всеми руководителями организаций, где есть такой сервис, - такого мнения придерживается начальник отдела социальной защиты населения по Кабанскому району Ирина Афанасьева. - Поэтому речь сегодня пойдет о специалисте клиентской службы Быковой Юлии Константиновны. После окончания школы в 1978 году она поступила в Уфимский технологический техникум пищевой промышленности. В 1982 г. вышла замуж и уехала в г. Фрунзе Республики Киргизия.
Как и все выпускники профессиональных учебных заведений Юлия Константиновна задумалась о практическом применении образования и устроилась работать кондитером в ресторан «Интурист». Родила двух дочерей.
- В 1985 году я вернулась на Родину. Устроилась работать в Каменскую городскую администрацию инспектором военно-учётного стола. Родила сына, ушла в декрет, а затем оформила отпуск по уходу за ребенком до 14 лет. Находясь дома, меня не покидало желание работать, да и работа была нужна. Как раз в городской администрации от социальной защиты появилась ставка специалиста по приему граждан. Меня пригласили на собеседование и предложили поработать, поскольку со всеми жителями посёлка я уже познакомилась. Так, профессиональная деятельность в социальной сфере началась с 2003 года, а спустя год перевелась работать в с. Кабанск.
Как отмечают жители Каменска, до сих пор придя на приём в клиентскую службу, они напрямую идут к «своей» Юле. За эти годы, а если точнее 21 год она превратилась в профессионала своего дела.
В настоящее время особую актуальность в сфере социальной работы приобретают разработки и внедрение различных форм социального обслуживания. Для достижения результатов в отделе внедрены в практику и эффективно реализуются новые сервисы при работе с гражданами «Социальный сервис», «Гостевой компьютер», «Онлайн-консультирование». Юлия Константиновна принимает активное участие в работе данных форм.
- В клиентской службе очень важно быть именно хорошим слушателем. Это ключ к пониманию нужд, желаний и тревог клиентов, особенно в разговоре с разъяренном собеседником. Самые главные качества Юлии Константиновны — это любовь к людям и желание им помочь. Она всегда внимательно выслушает клиента и только потом может задать правильный вопрос и выяснить реальную причину расстройства клиента, чтобы предложить лучшее решение, - говорят о своей коллеге сотрудники отдела соцзащиты. - Она не раз награждена грамотами районного и ведомственного значения.
- Социальная защита – мое призвание! - уверенно говорит о своей любимой работе Юлия Константиновна. - Клиенты для нас — желанные гости, а результаты нашей работы показывают, что мы нужны людям, мы востребованы, и это вселяет надежду, что мы будем работать ещё долгое время!
Следующая публикация
Комментарии 7