Предыдущая публикация
Юристы предупредили о риске доставок на дом для покупателей — к курьерам попадают персональные данные человека, которыми он может воспользоваться в личных и даже преступных целях.
О проблеме заговорили после инцидента в "Золотом яблоке", когда после доставки косметики девушке стали приходить угрозы и интимные снимки.
История произошла с москвичкой Ириной, сделавшей заказ в "Золотом яблоке". Мужчина, передавший ей коробку с косметикой, в тот же день начал присылать на телефон фотографии полового органа и угрозы интимного характера.
Ирина обратилась в полицию и рассказала, что боится даже выйти на улицу — доставщик пишет, что "заедет вечером" или выследит ее у дома.
При этом, как выяснила москвичка, мужчина даже не был связан с магазином: отвезти заказ его попросила знакомая девушка-курьер. В службе поддержки компании Ирине просто предложили промокод на тысячу рублей.
Пресс-служба "Золотого яблока" пояснила "Известиям", что компания уже провела внутреннюю проверку в связи с неприятным инцидентом. Было выявлено два случая нарушения внутренних правил оказания услуг. Во-первых, курьер передала заказ через третье лицо. Во-вторых, операторы службы поддержки не оказали необходимую помощь в кризисной ситуации.
"Сотрудничество с курьером прекращено, компания проводит комплексный аудит всех логистических цепочек. Вводятся усиленные меры проверки и дополнительное обучение курьеров, а сотрудников call-центра обучат реагировать на внештатные ситуации", — отметили в компании, принеся извинения пострадавшей покупательнице.
Как объясняет "Известиям" источник, работавший в сфере логистики и доставки товаров, сегодня проблема с защитой персональных данных клиентов существует во многих курьерских службах.
Сотрудники компаний имеют доступ к обширной информации о заказчиках: номера телефонов, адреса проживания, история заказов из различных интернет-магазинов. Несмотря на заявления о конфиденциальности, эти данные оказываются доступными множеству людей внутри системы доставки.
"Ситуация усугубляется острой нехваткой курьеров на рынке. Компании вынуждены снижать требования к персоналу и брать сотрудников практически без проверки", — говорит собеседник "Известий".
Следующая публикация
Комментарии 11