Предыдущая публикация
🖥️ «Цифровое консультирование» кировского МФЦ презентовали в Ханты-Мансийске
В Ханты-Мансийске прошел Межрегиональный форум многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Кировскую область представили директор КОГАУ «МФЦ» Николай Нагаев и его заместители: Юрий Ржаницын и Ирина Царегородцева.
В рамках насыщенной программы форума делегаты нашего региона рассказали гостям о сервисе «Цифровое консультирование».
Сервис успешно реализуется в Кировской области с 2021 года. Благодаря ему в центрах «Мои Документы» появились универсальные окна с дополнительным компьютером для заявителей. В таких окнах специалист МФЦ принимает как документы граждан на бумаге, так и сопровождает заявителя при оформлении услуги в электронном виде с использованием дополнительного оборудования.
За 2024 год в рамках «Цифрового консультирования» было проведено более 61 000 консультаций для жителей нашего региона.
На форуме также обсудили темы процессного управления и бережливого производства в сфере государственных и муниципальных услуг, развития кадрового потенциала и системы мотивации работников в государственном секторе. В ходе панельной дискуссии «Государство для людей – опыт клиентоцентричной трансформации» участники обсудили подходы, способствующие улучшению работы с гражданами и решению различных жизненных ситуаций, с которыми они сталкиваются.
Напомним, сервис «Цифровое консультирование» был создан для упрощения доступа граждан к государственным и муниципальным услугам в электронном виде. Стимулирование граждан к получению государственных услуг в электронном виде является одной из целей завершившейся национальной программы «Цифровая экономика». С 2025 года эта работа будет продолжаться в рамках нового национального проекта - «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
#МФЦКиров #ГДЛ #МоиДокументыКиров
Следующая публикация
Нет комментариев