Предыдущая публикация
© Фонд "Институт экономики города" разработал стандарт услуг управления многоквартирным домом.
Смотреть ссылку ⬇ и сохранить себе. https://www.urbaneconomics.ru/sites/default/files/standart_uslug_upravleniya_mkd.pdf
Методическое пособие поможет собственникам квартир в домах найти общий язык с управляющими организациями при заключении договора управления МКД и контроле его исполнения
Стандарт услуг управления многоквартирным домом даст собственникам жилья исчерпывающее представление о том, что кроется за словами "управление многоквартирным домом", какие услуги должны оказываться в обязательном порядке, а какие – по выбору самих собственников, для чего эти услуги нужны, какую пользу от них получат граждане. Более 65 управленческих услуг описаны в стандарте таким образом, чтобы было понятно, какие именно действия совершаются управляющей организацией при оказании услуги, какие требования к оказанию услуг существуют или могут быть установлены договором, и какие измеримые результаты должны быть получены.
УСЛУГА = Действия + Требования к оказанию услуги + Результат
Руководитель авторского коллектива И. В. Генцлер: "Зачастую профессиональные управляющие организации не могут сформулировать, что именно они делают, когда управляют многоквартирным домом. И тем более, это достаточно сложно для простых людей, жителей домов. Особенно сложно оценить факт исполнения и качество услуг управления многоквартирным домом. Если в случае ремонта мы просто видим, что было и что стало: краска не отваливается, труба не протекает и т. д., - и можем сказать, что ремонт сделан хорошо, то оценить качество оказания "незримых" услуг управления труднее. Нигде, ни в каких документах нет характеристик результата и показателей качества таких услуг. Предлагаемый нами стандарт позволит понять, какой результат должен быть по каждой услуге управления, и поможет людям осуществлять контроль".
Стандарт управления многоквартирным домом – это "общий язык" для собственников помещений в доме и для лиц, осуществляющих управление таким домом, позволяющий сторонам строить отношения на основе одинаково понимаемых общих понятий. Стандарт может стать основой договора управления многоквартирным домом. Он также может использоваться саморегулируемыми организациями в сфере управления жильем при подготовке собственных стандартов и правил.
Разработанный экспертами ИЭГ стандарт услуг управления многоквартирным домом основан на существующем российском законодательстве и опыте взаимодействия управляющих организаций и собственников жилья в России и в других странах. Это методическое пособие для собственников жилья и управляющих, которое не является нормативным документом, документом технического регулирования или стандартизации.
В обсуждении проекта стандарта участвовали эксперты в сфере ЖКХ, такие как депутат Государственной Думы Российской Федерации С. В. Разворотнева, вице-президент Ассоциации управляющих организаций "Новое качество" О. В. Малахов, заместитель исполнительного директора Ассоциации предприятий сферы ЖКХ "Объединенный Жилищно-Коммунальный Совет" О. В. Сердюк, директор Ассоциации "НП Национальный Жилищный Конгресс" Т. П. Вепрецкая, председатель Комиссии по реализации программы "Мой район" и комплексному развитию города Общественной палаты города Москвы В. М. Москвина и многие другие. При подготовке стандарта представители московских советов многоквартирных домов и товариществ собственников жилья активно делились с командой авторов своим практическим опытом. ©
Стандарт услуг управления многоквартирным домом даст собственникам жилья исчерпывающее представление о том, что кроется за словами "управление многоквартирным домом", какие услуги должны оказываться в обязательном порядке, а какие – по выбору самих собственников, для чего эти услуги нужны, какую пользу от них получат граждане. Более 65 управленческих услуг описаны в стандарте таким образом, чтобы было понятно, какие именно действия совершаются управляющей организацией при оказании услуги, какие требования к оказанию услуг существуют или могут быть установлены договором, и какие измеримые результаты должны быть получены.
УСЛУГА = Действия + Требования к оказанию услуги + Результат
Руководитель авторского коллектива И. В. Генцлер: "Зачастую профессиональные управляющие организации не могут сформулировать, что именно они делают, когда управляют многоквартирным домом. И тем более, это достаточно сложно для простых людей, жителей домов. Особенно сложно оценить факт исполнения и качество услуг управления многоквартирным домом. Если в случае ремонта мы просто видим, что было и что стало: краска не отваливается, труба не протекает и т. д., - и можем сказать, что ремонт сделан хорошо, то оценить качество оказания "незримых" услуг управления труднее. Нигде, ни в каких документах нет характеристик результата и показателей качества таких услуг. Предлагаемый нами стандарт позволит понять, какой результат должен быть по каждой услуге управления, и поможет людям осуществлять контроль".
Стандарт управления многоквартирным домом – это "общий язык" для собственников помещений в доме и для лиц, осуществляющих управление таким домом, позволяющий сторонам строить отношения на основе одинаково понимаемых общих понятий. Стандарт может стать основой договора управления многоквартирным домом. Он также может использоваться саморегулируемыми организациями в сфере управления жильем при подготовке собственных стандартов и правил.
Разработанный экспертами ИЭГ стандарт услуг управления многоквартирным домом основан на существующем российском законодательстве и опыте взаимодействия управляющих организаций и собственников жилья в России и в других странах. Это методическое пособие для собственников жилья и управляющих, которое не является нормативным документом, документом технического регулирования или стандартизации.
В обсуждении проекта стандарта участвовали эксперты в сфере ЖКХ, такие как депутат Государственной Думы Российской Федерации С. В. Разворотнева, вице-президент Ассоциации управляющих организаций "Новое качество" О. В. Малахов, заместитель исполнительного директора Ассоциации предприятий сферы ЖКХ "Объединенный Жилищно-Коммунальный Совет" О. В. Сердюк, директор Ассоциации "НП Национальный Жилищный Конгресс" Т. П. Вепрецкая, председатель Комиссии по реализации программы "Мой район" и комплексному развитию города Общественной палаты города Москвы В. М. Москвина и многие другие. При подготовке стандарта представители московских советов многоквартирных домов и товариществ собственников жилья активно делились с командой авторов своим практическим опытом. ©
Следующая публикация
Нет комментариев