Почему? Если для вас аренда недвижимости - бизнес, то наниматели - это ваши клиенты, а вы предоставляете сервис, за который они платят. В таком случае, разве вам не хотелось бы удержать ваших лучших клиентов как можно дольше? Хорошие наймодатели имеют возможность сдавать недвижимость опытным нанимателям и на долгий срок. В среднем, наймодатель тратит от 20 до 40 часов на процесс сдачи жилья. Это включает в себя размещение объявления, показ жилья, общение с потенциальными жильцами и сам процесс сдачи (передача ключей, подписание договора, въезд и т.д.). И сдать свое жилье хорошему нанимателю означает не тратить время на решение проблем. За один год хороший квартирант может сэкономить вам до 100 часов. Чтобы заполучить и удержать хорошего постояльца, вам необходимо быть хорошим наймодателем! Итак, что же вам нужно, чтобы стать самым лучшим наймодателем? Вот 15 простых советов

ТЕПЛЫЙ ПРИЕМ 1. ПОМОГИТЕ НАНИМАТЕЛЮ АДАПТИРОВАТЬСЯ Вполне возможно, ваши новые постояльцы впервые в этом месте. Вы можете познакомить их с городом или районом, а также дать им распечатку карты с маршрутами до ближайших магазинов, торговых центров, аптек и других полезных мест. Это поможет им адаптироваться быстрее. ( На личном опыте проверено: распечатанные и заламинированные карты окрестностей - отличная вещь и, главное, сделать такую штуку можно один раз и надолго) 2. НАПИШИТЕ ПРИВЕТСТВЕННОЕ ПИСЬМО Короткая записка, приветствующая ваших новых жильцов, поможет установить позитивные отношения. Не забудьте на всякий случай еще раз указать свои контакты . Жильцы это оценят. Также можете оставить особые инструкции относительно жилья: когда вывозится мусор, как позвонить тв- и интернет- провайдерам и т.д. (в нашем случае это могут быть номера интернет-провайдеров, сантехников и т.д.) 3. ПОДУМАЙТЕ О ВАЖНЫХ МЕЛОЧАХ ЗАРАНЕЕ В день заезда последнее, о чем думают новые квартиранты, - это туалетная бумага. Если вы снабдите сдаваемое жилье рулоном туалетной бумаги и мылом, жильцы будут очень благодарны вам за оказанную в трудную минуту помощь. Можно также оставить бумажные полотенца и универсальное чистящее средство. Это подсознательно подтолкнет ваших жильцов на поддержание чистоты в доме. Однако пачка бумажных полотенец в квартире, где предварительно не была проведена генеральная уборка, такого эффекта иметь не будет. 4. ПОМОГИТЕ КВАРТИРАНТАМ СМЕНИТЬ АДРЕС Изначально не хотела добавлять этот пункт, т.к. он не соответствует нашей реальности, но потом все-таки решила сохранить его, дабы не уходить далеко от оригинала

БУДЬТЕ ПРОФЕССИОНАЛОМ 5. ПОЗАБОТЬТЕСЬ О СВОЕМ ВНЕШНЕМ ВИДЕ При первой встрече очень важно показать, что вы - опрятный, аккуратный человек, который любит порядок: у ваших жильцов сложится впечатление, что и квартира ваша должна соответствовать. Конечно, при более близком знакомстве внешний вид уже не так важен, но в самом начале он имеет огромное значение. 6. СЛЕДУЙТЕ ДОГОВОРУ НАЙМА В любой ситуации, при любой проблеме с жильцами всегда, ВСЕГДА СЛЕДУЙТЕ ДОГОВОРУ, который был подписан обеими сторонами. Если же подобная ситуация договором не предусмотрена, вы можете проконсультироваться с юристами или получить совет на специальном форуме. Если у жильцов есть какие-либо возражения, вам просто нужно прояснить ситуацию, сказав, что вы действуете в рамках закона. ( Возвращаясь к своему опыту, вспоминаю, что в договоре, который подписывали мы, были только паспортные данные наши и хозяйки и пояснение, что мы снимаем квартиру на неопределенный срок. Получается, что никаких прав и обязанностей ни одна из сторон не несет и гарантий никаких не дает. Зачем тогда вообще договор нужен?) 7. ОСТАВАЙТЕСЬ НЕВОЗМУТИМЫМИ Если в процессе аренды у вас возникают разногласия с вашими квартирантами, если они не платят вовремя или что-то поломали в вашей квартире, оставайтесь невозмутимыми. Вы же не хотите прославиться, став героем видео “Сумасшедший хозяин”на YouTube или персонажем гуляющей по интернету страшилки про неадекватных собственников жилья. Никогда не кричите и не ругайтесь на квартирантов. Помните, что они - ваши клиенты. 8. ПОМНИТЕ: ВАШИ ПОСТОЯЛЬЦЫ - КЛИЕНТЫ, А НЕ ДРУЗЬЯ Конечно же, очень здорово быть в профессионально-дружеских отношениях с вашими жильцами. Но не советуем здесь заходить слишком далеко. В конце концов, отношения нанимателя и наймодателя должны быть чисто деловыми. Важно соблюдать дистанцию на случай если однажды вам придется их выселить или вызвать в суд. Помните: самое главное для вашего бизнеса - практический результат. Вы же не хотите зарыться в расходах, спасая свое дело? 9. БУДЬТЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ Всегда следуйте правилам в договоре. Всегда отвечайте на запросы обслуживания, даже если вам нужно просто прийти и посмотреть, что там не так. Всегда уважайте своих жильцов. 10. БУДЬТЕ ДОСТУПНЫМИ Вам всегда нужно быть доступными для ваших квартирантов. Если у вас несколько телефонных номеров - предоставьте их и не забудьте про электронную почту. Также у ваших жильцов должна быть возможность связаться с вами ночью, но только в экстренном случае (конечно же, они не должны пользоваться этой возможностью постоянно). Скажите квартирантам, чтобы они сразу же звонили вам при любой проблеме, связанной с вашей собственностью. Скорее всего, вы захотите узнать, что в вашей квартире прорвало трубу до того, как проблема достигнет своего апогея.

11. ПРОГОВОРИТЕ ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ ДОГОВОРА Еще до того, как ваши жильцы въехали в квартиру, вы можете проявить себя как высококвалифицированный наймодатель. К моменту подписания договора предложите нанимателю "пройтись" по основным пунктам. Обговорите права и обязанности, которые имеют обе стороны. Это позволит вам в самом начале расставить все точки над "i", а также покажет вашим жильцам, что вам можно доверять. 12. ОТВЕЧАЙТЕ БЫСТРО Когда ваши квартиранты звонят или пишут вам, старайтесь отвечать как можно быстрее. Всегда важно помнить, что любое общение с вашими жильцами - это деловое общение (неважно насколько хорошо вы с ними знакомы), а деловой этикет требует быстрого ответа. Если вы знаете, что будете в отъезде, заранее сообщите вашим постояльцам, что в ближайшее время вы не будете иметь возможности отвечать им так же быстро, как и до этого. 13. БУДЬТЕ ОНЛАЙН Существует множество сайтов, таких как Yelp или ReviewMyLandlord, где пользователи могут публиковать отзывы о ваших услугах. Периодически просматривайте эти сайты. Если вы получили плохой отзыв, и на сайте есть возможность ответить - обязательно отвечайте (проработайте все возражения). Если же у вас прекрасные отношения с жильцами - попросите их оставить свой отзыв. Это позволит другим людям сформировать впечатление о вас еще до встречи. ( К сожалению, у нас в Саратове пока нет такого сервиса, где можно почитать отзывы предыдущих жильцов, а хотелось бы ) 14. ПРЕДЛАГАЙТЕ ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ Подписание договора онлайн или оплата ренты онлайн - отличный способ упростить жизнь вам и вашим квартирантам. Это усилит желание людей снять именно вашу квартиру. 15. ХРАНИТЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ КОПИИ ВСЕГО Любые бумаги, которые подписывали ваши жильцы, любые документы, связанные с вашей собственностью или процессом аренды, должны храниться в электронном виде. Никогда не знаешь, что может случиться с каким-нибудь важным документом. Если вы все эти электронные копии еще и отправите своим квартирантам - они, скорее всего, оценят это. Следуя этим простым советам, вы становитесь лучшим наймодателем для ваших жильцов. Понравилась статья? Читайте также https://ok.ru/hedget/topic/65864347497820 https://ok.ru/hedget/topic/65796490868060 https://ok.ru/hedget/topic/65773851129180 Оригинал статьи: https://www.rentalutions.com/education/articles/15-easy-ways-to-be-an-awesome-landlord/ Перевод и адаптация: Инна Проничкина