Предыдущая публикация
Приветствую подписчиков и клиентов!
Давно не писал.
На этой неделе зафиналил все сельхозработы, укрыл то, что укрывное(голубика, виноград, ежевика). В Барнаул пришла зима.
Давно собирался написать обещанный пост по летней акции "флешмоб"(анонс был в соцсетях) - раздавал саженцы войлочной вишни крупноплодной, сортоформы Макунаса(не дешёвых), в обмен на обратную связь - давнишние клиенты должны были прислать фото растений, которые приобретены у меня и давно посажены у них в саду и кратенькое резюме. В группе 1300 подписчиков, на акцию откликнулось всего 2! человека, хотя мне "старые" клиенты пишут периодически без всяких акций, как и чего у них растёт и плодит спустя годы. Причём оба , когда я их пригласил за обещанным призом сказали: Я думал это была шутка.... Обещанное они получили за проделанную фотосессию у себя в саду.
Постараюсь на неделе на сайте написать заметку по этому поводу с фото и авторским текстом этих людей, ссылку здесь размещу.
Так же отмечу, когда заказы помечаются в системе как "отгружен" все покупатели автоматом получают на свою эл.почту призыв дать обратную связь, всё ли понравилось в работе с ЛПХ "Лесное" и на каждый саженец в отдельности. Наверное процентов 10 пишут отзыв.
Причём все отзывы попадают, акромя карточек товара на сайте Экоферма22.рф и на буржуйский сервер разработчика плагина отзывов, где я вообще никак не могу их отмодерировать в угоду красивым пятёркам. Вообще это всё мной создано не для красоты и примерки короны, а как инструмент контроля качества всех аспектов работы нашего семейного предприятия. Чтобы оперативно можно было с клиентом связаться и если есть наша недоработка всё разрулить по горячим следам.
Кому интересно, вот ссылка https://www.cusrev.com/reviews/otzivyekoferma22/about там есть три раздела: Store Reviews(обзор на магазин), Product Reviews(общий обзор на саженцы), Products(отзывы на конкретный саженец из посылки). Попереключайте.
По всем недовложениям(они редко, но случаются) деньги возвращаются оперативно без задержек. Клиент присылает фото описи вложения с моими пометками - получает возврат уплаченных средств.
Вообще все инстврукции по взаимодействию и полезные советы все клиенты получают в серии писем, сразу после оформления заказа на сайте. Читает их процентов 20 покупателей, остальные(кто впервые покупает у меня саженцы) потом заваливают вопросами, на которые уже давно даны ответы... если читать. Я стараюсь, чтобы покупатель саженцев сразу у себя в саду сделал всё правильно, а не сажал и пересаживал по нескольку раз, информация в письмах не лишняя. Посему призываю всех, кто оформляет заказ на сайте не пренебрегать моей рассылкой... там всего то 3 письма, растянутых на 3 дня. И там не про меня, а про Ваш сад!
Так же отмечу, что все клиенты, кто оформляет заказ и теряется, не оплачивая заказанное - удаляются из всех подписных листов, в т.ч по записям на "уведомление о поступлении" растений, которых нет в наличии в какой-то мемент времени. так же периодически чистится подписная база от клиентов, кто не открывает мои письма, т.к "мёртвые" клиенты портят т.н "карму" почтового сервера. Посему призываю всех, кому моя рассылка уже не актуальна просто открыть письмо и в конце письма нажать слово "отписаться". Забыл, письма по вине почтовых фильтров порой попадают в папку СПАМ. На это я никак не могу повлиять, хотя все получатели целевые и СПАМом я не занимаюсь, т.к смысла от него ноль.
Ну сегодня зафиналю письмом от клиента(как раз после прочтения первого письма рассылки):
Здравствуйте Сергей.
Извините не могла сразу ответить. Я не могу вспомнить, почему я обратила внимание на Ваш сайт. Что-то искала. В 2020г. заказала Желтую золотистую смородину, облепиху и малину. Весной 2021г. получила растения. Были они в отличном состоянии и прижились без проблем. Смородина в это лето порадовала несколькими кисточками, они были действительно желтыми. Не обманули. Облепиха еще растет. Малина была тоже хороша, но в этом году заболела бурой пятнистостью. Что касается сайта, то никаких трудностей не испытывала, наоборот было интересно, он в корне отличается от остальных сайтов интернет-магазинов. Нравятся Ваши комментарии, разъяснения, подаются с юмором не скучно, понятно. Заказала у Вас повторно, уверена, что растения придут здоровыми и крепкими, как в прошлый раз. Желаю Вам успехов в развитии Вашего бизнеса.
С уважением, Ольга
Следующая публикация
Нет комментариев