Предыдущая публикация
ВРЕДНЫЕ СЛОВА В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМ
Обратите внимание на своих сотрудников, особенно на тех, которые испытывают сложности в коммуникации с клиентами, они часто злоупотребляют вредными словами.
Попросите их заменить вредные слова, полезными. Например:
- Это не портит – это безопасно
- У вас не будет проблем – вы будете уверены в качестве
- Не делайте так – делайте по-другому
- Мы не можем записать вас… - мы можем записать вас на…
- Я считаю – я думаю
- Вы должны – вы можете
- Вам придется – у вас будет возможность
- Что вам не нравится – как вы себе это представляете
- Что вас не устраивает – что можно улучшить
- Дорого – престижная цена, подтверждающая качество
- Дешево – экономично, выгодно
- Продать – предложить
- Купить – приобрести
- Всего три средства – средства для каждого этапа
- Всего три недели – целых три недели
- Это не проблема – легко можем сделать
- Какие у вас проблемы – что хотелось бы улучшить/изменить
Следующая публикация
Нет комментариев