Предыдущая публикация
ПОС - что такое?
На специальной платформе граждане могут сообщить о проблемах .
Современные Интернет и коммуникационные технологии прочно вошли в жизнь человека. Смартфоны и планшеты позволяют людям быть на связи постоянно. А передача информации занимает несколько секунд. Эти тенденции и взяли на вооружение в Минцифре, когда создали платформу обратной связи, чтобы вывести диалог между людьми и органами власти на новый уровень.
Теперь чтобы отправить сообщение или пожаловаться на проблему больше не нужно ждать. Достаточно воспользоваться возможностями уникальной цифровой системы. Сегодня мы можем подать заявку, направить вопрос в органы власти, физически не присутствуя в учреждении. Платформа обратной связи (ПОС) представляет собой набор инструментов, через которые граждане могут взаимодействовать с исполнительной властью, местным самоуправлением и подведомственными учреждениями в онлайн-режиме. Это своего рода интернет-приёмная, которая работает 24/7.
Её внедрение началось в 2019 году и ведется в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». На текущий момент к платформе подключено и имеет личный кабинет и УОДМС в КЧР.
Сегодня платформа позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджиты (это баннеры на официальных страницах госучреждений и органов власти в соцсетях), направлять различные запросы и обращения.
СООБЩИТЬ О ПРОБЛЕМЕ, ВЫСКАЗАТЬ МНЕНИЕ
Основной целью платформы было и остается быстрое решение актуальных проблем граждан. Но она, безусловно, позволяет получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения.
ГОСПАБЛИКИ – ЧАСТЬ СИСТЕМЫ ПОС
Госпаблики – это официально подтверждённые страницы государственных учреждений и структур в социальных сетях. Они имеют синюю галочку рядом с названием, которая указывает на то, что страница официально прошла регистрацию и подтверждена. Они являются одним из элементов ПОС.
На этих страницах люди могут получить оперативно информацию о деятельности ведомства и событиях, связанных с его профилем, а также сообщить о проблеме или высказать мнение. Воспользоваться этими возможностями могут те, у кого есть подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.
КАК СООБЩИТЬ О ПРОБЛЕМЕ, ИСПОЛЬЗУЯ ПОС
Первый способ – зайти на госпаблик органа власти, курирующий сферу по тому вопросу, с которым человек обращается. Там есть два виджета, они выглядят как кнопки: «Высказать мнение» и «Рассказать о проблеме». Далее надо выбрать нужную, и перейти по ссылке. На экране откроется форма заявки, которую необходимо заполнить. А после авторизоваться через портал Госуслуг и отправить документ. Автоматически ему присвоится номер, а пользователь получит сообщение о регистрации заявки на электронную почту. Туда же ему придет и дальнейшая информация по заявке. Окончательный ответ человек получит в установленные законом 30 дней.
Высказать мнение или сообщить о проблеме можно и через личный кабинет на сайте Госулуг или через мобильное приложение «Госулуги. Решаем вместе».
ПРЕИМУЩЕСТВА ПОС
Гражданин может просматривать статус обработки сообщения и оценивать ответ органа власти. Еще один плюс – заявителю не нужно указывать персональные данные, поскольку регистрация проходит через портал Госуслуг, информация автоматически будет получена органом власти. К тому же при заполнении формы, легко прикрепить фотографии, которые дополнят картину обращения.
Нужно понимать, что через виджеты на сайтах департаментов и органов власти можно отправить только целевые обращения. Система использует механизм, когда одно обращение попадает в одну организацию. Поэтому не нужно в одном обращении указывать проблемы по нескольким направлениям. Однако уже прорабатывается обновление системы, которое позволит модераторам разбивать обращение гражданина и пересылать в разные ведомства для получения ответа. В перспективе граждане смогут получать ответ из разных ведомств на один комплексный запрос.
В целом ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации.
Следующая публикация
Нет комментариев