Предыдущая публикация
Стоп-фраза в продажах!
Никогда не спрашивайте это у своих клиентов, если хотите, чтобы они возвращались 🚫
Сегодня поговорим о том, как мы, консультанты, порой сами "роем себе яму" в отношениях с клиентами. И одна из самых распространенных ошибок – это вопрос: "А вам понравилось?"
Да, я знаю, что он кажется таким безобидным и логичным. Мы искренне хотим узнать мнение клиента о продукте, но, на самом деле, этот вопрос может навредить продажам больше, чем вы думаете. 😔
Почему "А вам понравилось?" – это плохой вопрос:
⛔ Ставит клиента в неудобное положение: Представьте, что вы купили что-то, и вам не очень понравилось, но вы не хотите обидеть продавца. Этот вопрос заставляет вас либо соврать, либо чувствовать себя неловко, говоря правду.
⛔ Намекает на неуверенность: Задавая этот вопрос, вы как будто сами сомневаетесь в качестве продукта. Это может заставить клиента тоже усомниться в его ценности.
⛔ Не дает никакой конкретики: "Да, понравилось" – это очень общий ответ, который не дает вам никакой информации о том, что именно понравилось клиенту и почему. Вы не сможете использовать это для улучшения своих продаж.
⛔ Упускает возможность обратной связи: Вместо того, чтобы узнать реальные впечатления клиента, вы получаете либо формальный ответ, либо вовсе отказ от обратной связи.
Что же спрашивать вместо этого?
Вместо того, чтобы спрашивать, "А вам понравилось?", задавайте открытые вопросы, которые побуждают клиента делиться своим опытом и мнением:
🟢 "Как вы используете этот продукт?" – Это поможет вам узнать, как клиент интегрировал продукт в свою жизнь.
🟢 "Что вам понравилось больше всего?" – Фокусирует внимание на положительных аспектах.
🟢 "Что вы заметили после использования продукта?" – Позволяет клиенту поделиться конкретными наблюдениями.
🟢 "Как вы думаете, кому бы еще подошел этот продукт?" – Запускает процесс рекомендаций.
Запомните:
💜 Фокусируйтесь на впечатлениях и опыте клиента, а не на его формальном согласии или несогласии.
💜 Слушайте внимательно ответы, и используйте эту информацию для улучшения своей работы.
💜 Создавайте доверительные отношения, в которых клиенту комфортно делиться своим мнением.
Используйте эти простые советы, и ваши клиенты будут возвращаться к вам снова и снова! 😉
А какие вопросы вы обычно задаете своим клиентам? Поделитесь в комментариях!
#советы
#клиенты
#сетевой
#личныйопыт
#эффективныепродажи
Следующая публикация
Нет комментариев