Предыдущая публикация
❗Могут ли интернет-магазины Wildberries,OZON и др.
брать плату за возврат товаров?
Если покупателю не понравился товар, который ему привез маркетплейс, товар можно не забирать.
❓ А вот правомерны ли действия маркетплейса по удержанию денег с покупателя за обратную доставку товара?
➡️ В обычном магазине можно примерить весь ассортимент, ничего не купить и не платить за это. Но в магазин человек приходит сам.
А в случае с маркетплейсами товар для покупателя специально доставляется в удобную для него точку.
Это и амортизация автомобилей, и расходы на бензин.
👉🏻 Если покупатель отказывается от доставленного товара надлежащего качества действует статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей", которая позволяет вычесть из возвращаемой стоимости товара расходы продавца на его доставку от потребителя.
❗️ Однако, это правило работает только для товаров надлежащего качества - если товар пришел бракованный, то его возврат осуществляется бесплатно.
✅ Если потребитель не согласен с размером расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца, на которую тот обязан ответить. А в дальнейшем, если не согласен с ответом, имеет право обратиться в суд.
Следующая публикация
Нет комментариев