Должностные инструкции – и пусть конкуренты останутся позади
Мы систематизируем и прописываем все процессы в компании I Can. Мы считаем, что бизнес, не описанный на бумаге, очень ограничен, а фактически не существует. Мы описали весь наш бизнес в письменных инструкциях для сотрудников.
Мы видим на своем опыте, что происходит, когда каждый в компании знает, что делать: в каких моментах и ситуациях как поступать, кому какие документы отправлять, какие слова говорить, какой транспорт заказывать, сколько литров отгружать и многое другое – без прямого участия руководителя. И все это делается с четкими измеримыми получаемыми результатами и параметрами.
Инструкция простой, казалось бы, должности менеджера по сопровождению партнеров, расписана нами на три листа А4 мелким шрифтом. С ростом опыта, появлением новых задач и прочих изменений этот документ обрастает все большими подробностями и постоянно дополняется. В случае любых возникающих проблем с человеком на этой должности мы сможем быстро перераспределить обязанности по другим сотрудникам, обучить нового человека, расширить наш коллектив без изменения качества работы.
К слову сказать, мы пишем и внедряем не те инструкции, которые выложены в интернете – они слишком сложные, формальные и поверхностные. Зато мы сами для себя пишем то, что будет понятно любому человеку – понятными словами, с четкими сроками и по-простому написанными рекомендациями.
При таком подходе бизнес превращается в чистую математику, без него – в рутину. С внедрением технологии должностных инструкций нам стало комфортно работать, и руководители стали заниматься стратегией и достижением больших целей. Все просто – мы объяснили друг другу, кто что делает, и стали развиваться. А вместе с нами – и наши партнеры.
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев