Предыдущая публикация
Куда отправить претензию магазину, имея только чек?
И почему нельзя отправлять претензию по адресу покупки?
По закону досудебный порядок не обязателен для подачи потребителем иска в суд. Однако без претензии нельзя потом взыскать с нерадивого продавца штраф за отказ исполнить требования добровольно. Но здесь есть важный нюанс — адрес, куда направлять претензию.
***Как по чеку узнать адрес для отправки претензии?***
В кассовом чеке указывается ряд обязательных реквизитов, включая юридическое лицо или ИП продавца, а также ИНН.
В чеке также указывается и адрес — но отправлять претензию именно по адресу из чека не стоит. Дело в том, что в чеке указывается место расчетов — проще говоря, адрес магазина, где установлен кассовый аппарат.
Однако чаще всего этот адрес не совпадает с юридическим адресом продавца. Отправленная по почте претензия по такому адресу не будет учтена — об этом ниже на реальном примере.
Но вернемся к чеку. Используя ИНН, можно узнать юридический адрес — в этом нам поможет сайт Налоговой (ФНС). На сайте перейдите в раздел «Сервисы и госуслуги» — «Сведения из реестров» — «Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП в электронном виде». Это бесплатно и мгновенно.
Скачивайте выписку в формате pdf, в графе «Адрес юридического лица» вы увидите адрес, на который и следует направить претензию. Там же будет и ФИО генерального директора, на чье имя надо оформлять претензию.
***Почему не стоит отправлять претензии по адресу покупки?***
Вот реальная история.
Мужчина купил смартфон, но тот сломался. Тогда покупатель отправил претензию по почте на адрес торговой точки, где купил телефон, но письмо вернулось невскрытым.
Тогда мужчина обратился в суд. Экспертиза признала поломку производственным браком и обязала продавца выплатить стоимость телефона.
А вот во взыскании потребительского штрафа в размере 43 т. р. суд отказал — мужчина направил претензию по адресу магазина, а не на юридический адрес, как следовало. Поэтому продавец был лишен возможности удовлетворить требования потребителя добровольно.
В итоге с магазина взыскали лишь стоимость товара и небольшую неустойку.
Мужчина дошел до Верховного суда, доказывая свое право на штраф, но все инстанции ему отказали — потому что надо было направлять претензию куда следует (Определение по делу N 18-КГ23-81-К4).
Следующая публикация
Нет комментариев