В 2019 году поводом для жалобы в ГУП «Мосгортранс» может стать любое нарушение прав пассажира.

Например:
- Выход на линию неисправной техники;
- Нарушение интервала движения транспорта;
- Нарушение правил дорожного движения;
- Некорректное поведение водителей и кондукторов (грубость, хамство, использование нецензурной брани, курение в салоне и т.д.);
- Несоблюдение расписания движения;
- Отказ высаживать либо забирать пассажиров с обязательных остановок;
- Отказ провозить домашних животных при соблюдении условий, исключающих беспокойство пассажиров (собаки должны быть в наморднике и на коротком поводке);
- Отказ пустить пассажира с детской коляской или детскими санками;
Требование оплатить проезд ребенка младше семи лет.