Предыдущая публикация
Что делать, если у продавца нет для Вас сдачи
Одной из типичных проблем, которая встречается в магазинах, является отсутствие у продавца денег, необходимых для выдачи Вам сдачи. О том, на что Вы имеете право в этом случае, мы сегодня и поговорим.
Выдача Вам сдачи является обязанностью продавца. Так, согласно пункту 1 статьи 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц (п. 3 статьи 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»).
При этом согласно пункту 4 статьи 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
Последствиями нарушения вышеуказанных требований закона для продавца является обязанность возместить убытки покупателя, которые возникли из-за такого нарушения (п. 5 статьи 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»).
Продавец обязан иметь всегда под рукой денежные средства, необходимые для выдачи сдачи покупателям. Этим продавца должен обеспечивать хозяин магазина (п. 3.8.1 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утв. Минфином РФ 30.08.1993 № 104).
Также магазин не должен делать объявления о том, что не выдает сдачу определенными суммами.
Соответственно, законодательство гарантирует Вам сдачу при любых обстоятельствах.
Если же в реальности у продавца нет денег для сдачи, то имеется несколько вариантов Ваших действий в таких ситуациях.
Вы можете потребовать книгу жалоб магазина и оставить свою запись о проблеме в виде отсутствия сдачи. Эту жалобу будут видеть ответственные за работу магазина, а также другие покупатели.
Также Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор должен провести соответствующую проверку по Вашему обращению и сообщить Вам о результатах такой проверки письменно.
Также в данной ситуации Вы согласно статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» имеете право требовать от продавца возмещения причиненного морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При этом в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Верховный Суд РФ разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Соответственно, в таких случаях для взыскания компенсации морального вреда Вам следует обратиться в суд с иском.
Следующая публикация
Комментарии 3